Igrač iz Njemačke je imao poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. U međuvremenu, igrač je potvrdio uspješan prijem uplate. Žalba je riješena.
zdravo,
Upoznao sam se 20.3. 22 se registrovao u Unislots Casino i deponovao €70 i uzeo 100% bonus dobrodošlice.
Pošto Trustly više nije dostupan u svim N1 kockarnicama i Sofort (Klarna) je blokiran od strane moje banke, izvršio sam depozit preko Rapida.
Osvojio sam 450€ nakon klađenja bonusa i isplatio 450€ 21.3.22.
ovo je odbijeno i trebalo bi da obavim proces verifikacije.
Uradio sam to i potpuno je potvrđeno.
Platio sam ponovo 21.3. 450€ popusta.
to je bilo 29.3. ponovo odbijen uz obrazloženje da postoje tehnički problemi sa provajderom plaćanja (Rapid).
Trebao bih ponovo pokušati.
Jesam i 2.4. 22 zahtjev za plaćanje ponovo je poništen iz istog razloga.
pa 2.4. ponovite isti proces ponovo sa brzim i isplatom
Danas sam ponovo probao chat i rečeno mi je da još uvijek ima tehničkih problema i da sam navodno unio pogrešne podatke za plaćanje.
Rekao sam gospođi da je ovo velika glupost, jer sam uvijek koristio isti način isplate (Rapid) koji sam uplaćivao od cijelog ludila.
Sumnjam da me žele odugovlačiti.
a sa Rapidom ne može biti tehničkih problema, pošto sam danas uplatio 300€ u Slotwolf-u preko Rapida i radio je bez ikakvih problema.
Dakle, moje pitanje: šta da radim?
možete li nešto učiniti tamo ili mi dati neki savjet?
Bio bih im zaista zahvalan.
pozdravi
guido G****
Poštovani Primus.011,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banaka, svi imaju veliki uticaj. Ako je neki način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste bili obaviješteni o bilo kojoj alternativnoj metodi za podizanje vaših dobitaka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala vam na brzoj poruci i što ste se pobrinuli za temu.
Ne, nisam bio obaviješten o alternativnom načinu povlačenja od Unislots-a.
Ali se sećam da ste imali i bankovni transfer kao način plaćanja.
Samo nisam htela da čekam nedelju dana na novac.
Čekam transfer sa Rapidom već više od 2 sedmice 🙈
u pretposljednjem emailu od Unislots-a su mi rekli da su pokrenuli isplatu, ali postoje tehnički problemi sa Rapidom.
velika glupost jer sam juce uplatio 300€ na Slotwolf preko Rapida i odmah mi je prebaceno na racun.
sta da radim?
trebam li otkazati povlačenje i pokušati povući putem bankovnog transfera?
hvala unaprijed na povratnim informacijama
pozdravi
Guido G****
Hvala vam puno, Primus.011, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo,
Hvala vam na poruci.
Upravo sam primio e-mail da je moja uplata obrađena.
hajde da vidimo da li će novac konačno stići.
Još jednom vam zahvaljujem na pomoći.
guido G****
Zdravo, Primus.011,
Od sada ću vam pomagati u rješavanju vašeg problema.
Odlične vijesti! U vezi s vašim posljednjim informacijama - dajte casinu nekoliko radnih dana za obradu vašeg povlačenja.
Obavijestite nas u slučaju da primite uplatu. Održat ću pritužbu otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranja. Ako uplata ne stigne na vaš bankovni račun do kraja sljedeće sedmice (petak), pokušat ću kontaktirati kazino.
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Hvala vam, Primus.011, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru