Igrač iz Finske imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem. Igrač smatra da je i njima trebalo zabraniti pristup ovom kazinu. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Ovaj kazino (www.unlimitcasino.com) je sestrinski kazino Mount Gold, Refuel, Amok itd. Ranije sam se isključio iz Mount Golda zbog problema sa igrama, ali sam mogao da igram u drugim kockarnicama.
Kazino je primijetio iz mog izvora bogatstva da si zapravo ne mogu priuštiti kockanje, ali je ipak to prihvatio 16. ili 17. maja. Rekli su mi da moje ponašanje izaziva crvene zastavice i da me prate, ali me ipak puštaju da igram. Nakon toga sam napravio depozit u vrijednosti od 2618 eura samo na Unlimit-u, povukao sam 1000 odigranih na Refuel-u. Moj nalog je rekao da podigne crvene zastavice i na Refuel-u, ali su mi ipak dozvolili da igram i gubim.
Želio bih da mi se barem dio depozita vrati jer to nije dobro ponašanje. Kažu mi da sam generalno pobjednički igrač, ali ovi gubici su se dogodili nakon jasnih znakova da imam problem s kockanjem koji je bio u saznanju kazino grupe.
Dragi Joel,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam odjeljak Odgovorno kockanje i evo šta sam našao (najvažnije izjave):
"...
Ako želite da se blokirate da ikada više igrate u Unlimit Casino-u ili želite da vas spriječimo da ikada otvorite račun, ne ustručavajte se kontaktirati putem chata uživo ili e-pošte na support@unlimitcasino.com .
Ako se samoisključi iz Unlimit Casino-a, primjenjivat će se samo na ovaj brend. Ako imate račun kod nekog od naših sestrinskih brendova, preporučujemo da se i sami isključite iz njih.
Možete kontaktirati live chat ili nam poslati e-poštu da dogovorimo samoisključivanje za više brendova.
Ako ste se samoisključili iz Unlimit Casino-a i imate račune kod drugih operatera kockanja, preporučujemo da se i sami isključite s tih stranica.
..."
Nažalost, nije napisano da će svi vaši računi u drugim kockarnicama istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Unlimit Casina? Jeste li zatražili samoisključivanje iz cijelog brenda kao što sugerira odjeljak o odgovornom kockanju ?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Hvala vam na odgovoru. Kasnije sam zatražio isključenje iz Unlimit-a i sada sam isključen iz cijele platforme. Prije ove pojave bilo mi je dozvoljeno da ponovo otvorim svoj Mount Gold račun jer sam 'tačno odgovorio na pitanja'. Kao što bi to učinio svaki problematični kockar, ja se brinem o svom problemu kockanja. Kazino je sada odbio moj povrat novca zbog ove činjenice i uskratio je spominjanje činjenice da je moj račun bio praćen i da je izvor bogatstva u početku odbijen, ali su me ipak pustili da igram.
Hvala na odgovoru, Joel. Da li sam dobro shvatio da je vaš Unlimit Casino račun blokiran?
Štaviše, zamolio bih vas da zadržite jedan kazino po žalbi. Ako imate problema s drugim kasinom, podnesite novu žalbu.
da,
Kasnije sam to tražio i oni su se povinovali. Kako god,
Tražim povrat novca od trenutka kada je moj izvor bogatstva odbijen i kada se smatralo da nemam resurse za kockanje. Nakon toga mi je dozvoljeno da prokockam ukupno 2612 eura. Nakon prvobitne deklinacije SOW dokumenata, kazino ih je prihvatio i dozvolio mi da se kockam iako su izjavili da su me pratili zbog ovisnosti o kockanju i smatrali da moj SOW nije dovoljan.
Nešto kasnije sam uspješno zatvorio svoj račun i doveo do znanja ove tvrdnje, ali oni ne priznaju cijeli proces.
Srdačan pozdrav,
joel
Joel, možeš li mi proslijediti sve zahtjeve za samoisključivanje koje si poslao ovoj grupi kockarnica?
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija koja bi nam pomogla da nastavimo s ovim slučajem, molimo vas da je također proslijedite. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
