Igrač je osvojio 3.498 evra nakon što je ispunio uslove za klađenje od 10.000 evra, ali se suočio sa šokantnim odbijanjem svoje isplate. Kazino ih je optužio da su premašili maksimalnu opkladu od 4 € po okretu, uprkos tvrdnji igrača da se pridržava uslova bonusa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, juče sam napravio nalog u Vasi kazinu i igrao sa bonusom dobrodošlice. Na sreću, uspeo sam da osvojim nešto, tako da sam nakon klađenja od ukupno 10.000 evra u uslovima klađenja uspeo da isplatim 3.498 evra.
Danas sam čekao mejl koji potvrđuje isplatu, ali umesto radosti, dobio sam čisti šok. Navodno, nisam trebao da se pridržavam navedenih uslova bonusa i da igram sa više od 4 € opklade po okretu, što definitivno nije tačno. Napravio sam više od 2500 okretaja i svi su se smanjili na 4 €! Na pitanje ćaskanja trebalo je da se desi 1 jedno okretanje na 5€, što definitivno nisam ja i odmah sam bio osumnjičen za prevaru i niko nije hteo da mi pomogne u ćaskanju, samo je rečeno da je odluka konačna.
Prethodno sam detaljno pročitao uslove bonusa i definitivno ih poštovao. Niti sam igrao zabranjene igre niti sam premašio maksimalnu dozvoljenu opkladu od 4 €!
Molim za pomoć i unapred se zahvaljujem.
Draga Sophie2003,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb lokaciji, i evo šta sam našao ( ovde ):
3. Opšti uslovi bonusa
3.7 Sve igre imaju maksimalno ograničenje klađenja od 4EUR/AUD/CAD/USD/NZD ili 40NOK po rundi igre/okretu tokom vremena dok je bonus aktivan na računu igrača. Ovo važi sve vreme dok je bonus aktivan na nalogu igrača sve dok ništa drugo nije navedeno. Kršenje ovog pravila gubi bonus i svaki dobitak koji je rezultat bonusa ili drugih igara koje su završene tokom perioda bonusa.
Snažno se zalažemo za implementaciju sveobuhvatnih sistema od strane kazina kako bi proaktivno sprečili igrače da postavljaju opklade koje prelaze maksimalno dozvoljeno ograničenje. Nažalost, takve prakse još uvek nisu rasprostranjene u industriji. Međutim, ključno je pozabaviti se pojedinačnim slučajevima u kojima igrači nehotice prekoračuju ograničenje, posebno kada te opklade ne dovedu do pobede. Na taj način, kazina mogu da pokažu svoju posvećenost pravičnosti i odgovornom kockanju.
Molimo ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala ti, Sophie2003, na mejlu. Nažalost, nisam mogao da otvorim nijedan od priloženih snimaka ekrana. Pokušajte da zatražite svoju istoriju igara direktno od kazina i prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
