Igrač iz Norveške je optužen da je prekršio Uvjete i odredbe igrajući ograničenu igru dok je završio bonus klađenje.
Zdravo,
Uplaćujem 250 nok (25 eura) sa 150% bonusa. Napravio je opkladu sa profitom od 11 000 kr (1100 eura), smanjio na 10 000 nok (1000 eura), a zatim izvršio povlačenje. Sada sam dobio e-mail da je moj zahtjev za povlačenje odbijen zbog igranja zabranjenog slota (Dog house Megaways) nisam osvojio ništa od ovoga, saldo dolazi od igara koje nisu zabranjene. I zašto je kazinu dozvoljeno postavljati «zamke» za igrače? Razumijem da li je to džekpot igra, ali igre na listi su sve nasumične. Ko ulazi i provjerava uslove za svaki slot koji igra. Ako su pošteni, trebalo bi doći upozorenje ili nešto prije igranja tog zabranjenog slota. Zaista mislim da je ovo mutno i nepravedno.
Dragi hansenboss88,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Smatramo da bi ograničene igre za bonus igru trebale biti blokirane i ovo pravilo nametnuti na nivou softvera, tj. da softver ili web stranica kazina ne bi trebali dozvoliti igračima da se klade na igre koje se ne smiju igrati dok završe bonus klađenje. .
Možete li, molim vas, reći da li je to bio vaš prvi iskorišteni bonus u ovom kazinu? Postoji li neka relevantna komunikacija koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Hvala na odgovoru
.
Sada sam vam poslao e-mail koji sam dobio od Vasyja o ovome.
Ranije sam položio depozit kod njih, ali to je prije nekoliko mjeseci.
Nadam se da se ovaj slučaj može riješiti, i još jednom hvala na dosadašnjoj pomoći!
Zaista mislim da je ovo nepravedno i da je zarobilo igrače da naprave grešku🙁
Anders
Hvala puno, hansenboss88, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo hansenboss88.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
U pravu si u vezi igara. Ovakva situacija ne bi se trebala dogoditi u idealnom svijetu, a kazina bi trebala softverski blokirati ove igre.
Mnogi kazina to već rade. Međutim, to još uvijek nije industrijski standard.
Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj.
Možete li provjeriti hansenboss88-ov dnevnik igre? Ako je igrao ograničenu igru samo slučajno i nije dobio ništa u njoj, to ne bi trebalo koristiti kao izgovor da ne isplati dobitak.
Zamolili bismo VasyCasino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Poštovani hansenboss88,
Nažalost, VasyCasino ne reaguje. Još uvijek možete kontaktirati kazino regulator, ali u ovom slučaju, bojim se da će žalbu presuditi u korist kazina. (zbog industrijskih standarda i uvjeta kazina) Međutim, mi smo na vašoj strani i vjerujemo da nedozvoljene igre treba blokirati softverom, a igrači ne bi trebali biti kažnjeni zbog nepoznavanja svih ograničenih igara.
Ako želite, možete podnijeti žalbu regulatoru. (u ovom slučaju, javite mi)
Evo e-pošte: certria@gaminglicences.com. Ako vam treba pomoć oko toga, samo mi pišite.
Zdravo,
Hvala na odgovoru.
Da, želio bih podnijeti žalbu regulatoru.
Anders
Morate poslati e-mail na: complaints@gaminglicences.com
Vaša žalba treba da sadrži:
1) Vaši lični podaci:
ime
vaša zemlja prebivališta
tvoje godine
2) Žalbeno tijelo mora sadržavati:
naziv kasina + licenca (8048/JAZ)
Vašu prijavu (korisničko ime) i email u online kazinu (s kojim ste registrovali račun)
zatim opišite šta se dogodilo što je detaljnije moguće (uključujući sumu novca koju izazivate)
3) Priložite datoteke e-pošte (slike ekrana ili e-poruke) koje dokazuju da ste već pokušali riješiti problem s kazinom + link do ove žalbe
Dragi hansenboss88,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dragi hansenboss88.
Hvala vam puno na informacijama.
Zatvaram ovu žalbu kao neriješenu sa statusom: čekam odluku regulatora.
Molimo vas da ponovo otvorite žalbu kada vam regulator da konačan odgovor, a mi ćemo je zatvoriti prema odluci regulatora.
Dragi hansenboss88,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da dostavite ažuriranje u vezi sa ovim slučajem, koji je prethodno na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Vaša žalba je sada ponovo otvorena i željni smo da znamo da li je bilo nedavnih dešavanja ili rešenja od naše poslednje komunikacije.
Ako je organ za licenciranje rešio vaš slučaj i presudio u vašu korist, ljubazno vas molimo da ažurirate svoju žalbu u okviru teme. Alternativno, ako je presuda favorizovala kazino, vaš doprinos je jednako vredan. Razumemo da je prošlo neko vreme, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da preduzmemo odgovarajuće mere, kao što je izdavanje crnih poena kazinu u slučaju da je odluka u vašu korist ili upozorenje drugim igračima i korisnicima o slučajevima u kojima Autoritet podržava operatera .
Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da odgovorite.
Zdravo,
Nikad nisam dobio odgovor. Nisam siguran da li sam ga poslao na pravo mesto :( I dalje mislim da je loše za kazino što stalno postavljaju "zamke" za igrače.
Možete li mi proslediti poruku koju ste poslali? ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk )