Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zdravo, čekao sam na povlačenje u Vasicasinu 2 nedelje od 14.9.22. Nekoliko puta sam pisao podršci koja bi sve prosledila njihovom finansijskom odeljenju, a jedan mi je rekao da će nakon verifikacije računa biti potrebno najmanje 48 sati, što bi bilo najkasnije 16.9.22. Moji mejlovi ostaju bez odgovora i uvek dobijam isti odgovor u ćaskanju uživo. Nažalost, ne mogu da otpremim nijedan snimak ekrana, došlo je do greške. Rado ću vam poslati e-poštom sve potrebne snimke ekrana.
Srdačan pozdrav
Feliks J***
Poštovani Seat7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Deponovao sam, a zatim prokockao bonus dobrodošlice i izbrisao bonus u potpunosti, sada nijedan bonus nije otvoren. Da, uspešno sam završio KIC verifikaciju 15. septembra 2022.
Hvala vam na odgovoru, Seat7. Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem nalogu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, naravno da je zahtev za povlačenje na čekanju. Nisam dobio nikakve nove povratne informacije od 16.09. U ćaskanju uživo i dalje piše da će to biti prosleđeno nadležnom odeljenju i oni će me obavestiti u najkraćem mogućem roku, a ne dobijam odgovor putem kontakt forme.
Hvala vam puno Seat7 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Seat7
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo VasiCasino da se pridruži razgovoru.
Dragi VasiCasino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igrača?
Dear Seat7
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi pokušaji da se bilo koji problem reši bili su neuspešni. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Ako smatrate da želite da podnesete ovu žalbu dalje, možete da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ovde ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) ili kao što je savetovano u odredbama i uslovima kazina Antilephone Services NV ovde ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu . To nije najbolji organ za licenciranje, ali možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li su i kako odgovorili naKSKSKSKSKS4@email.kkkkk
Voleli bismo da možemo biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Michal
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu da bi je rešio u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
