Igrač iz Nemačke je osvojio 1.900 evra uz bonus bez opklade na VasiCasinu. Poništio je bonus i zatražio povlačenje, nastavljajući da igra sa preostalim saldom. Kazino je otkazao povlačenje i konfiskovao dobitke, navodeći kršenje pravila maksimalne opklade koje igrač poriče. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo dragi tim,
2. septembra uzeo sam 100% bonus bez opklade u Vasiju. Uložio sam 30 evra i igrao sa 60 evra.
Brzo sam se popeo na 1900 evra. To je bio bonus bez opklada, pa sam ga otkazao i zatražio povlačenje 1700 evra. Tada mi je na računu ostalo nešto manje od 200 evra.
U meniju naloga, iznos je naveden pod „Pravi novac". Dakle, aktivni bonus više nije ostao.
Nastavio sam da igram sa preostalim novcem i čak napravio jednu ili dve kupovine bonusa.
Sada je povlačenje poništeno i svi dobici su nestali. Na mom računu je ostalo samo 30 evra koje sam položio.
U mejlu koji sam danas dobio, stajalo je da sam premašio maksimalnu opkladu od 4 evra i samim tim novca nema.
Ovo se računa sve dok je bonus aktivan. Ali pošto je bonus poništen i konvertovan u pravi novac, bonus više nije aktivan za mene. Dok je bonus bio aktivan, nikada nisam premašio maksimalnu opkladu od 4 evra.
Prema logu, povlačenje je otkazano 2. septembra u 20:06. Zahtev za povlačenje je bio oko 22:06. Nažalost, to više ne mogu da vidim. Prva kupovina je bila oko 22:16 sa "Pravim novcem". Pitam se kako otkazivanje može biti u tom trenutku?
Napravio sam snimke ekrana istorije igre i ćaskanja.
Nadam se da mi možete pomoći oko ovoga.
Srdačan pozdrav, Dennis
Dragi Denise,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb stranici, i evo šta sam našao ( ovde ):
3.7 Sve igre imaju maksimalno ograničenje opklade od 4 EUR/AUD/CAD/USD/NZD ili 40 NOK po okretu igre dok je bonus aktivan na računu igrača. Ovo pravilo važi za sve vreme dok je bonus aktivan, osim ako nije drugačije navedeno. Kršenje ovog pravila će rezultirati gubitkom bonusa i svih dobitaka dobijenih od bonusa ili drugih igara tokom aktivnog bonus perioda.
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Poslao sam vam dva mejla sa svim potrebnim snimcima ekrana.
Uključeno je i kratko objašnjenje. Slobodno me kontaktirajte za dodatna pitanja.
Pozdrav Denise
Još jednom sam proverio opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
3.15 Igrač ima pravo da otkaže bonus kampanju sa svog naloga. Svi dobici generisani bonusom će takođe biti poništeni. Otkazivanje bonus kampanje se razlikuje od kraja kampanje. Završetak se smatra takvim kada igrač završi igru, podnese zahtev za povlačenje i to je odobreno.
Pošto ste napisali da ste otkazali bonus izgleda da ste otkazali i akumulirani dobitak. Možete li da nam kažete da li ste tražili povlačenje ili jednostavno otkazali bonus bez postavljanja zahteva za povlačenje?
Zdravo, otkazao sam bonus nakon pobede jer je to bio bonus „bez opklada". Tako da ne moram da se kladim na bonus.
Zatim sam zatražio povlačenje i nastavio da igram sa preostalim novcem. Sledećeg dana sam dobio e-poštu u kojoj je pisalo da kazino nije odobrio povlačenje.
Takođe sam napravio snimak ekrana. 
Vaši dobici su poništeni jer niste ispunili uslove za bonus. Kao što je navedeno u pravilima, bonus se smatra završenim kada se podnese zahtev za povlačenje . Međutim, u ovom slučaju, odlučili ste da otkažete bonus, pokrenuli zahtev za povlačenje, a zatim nastavili da igrate. Ova akcija je u suprotnosti sa standardnim uslovima i odredbama bonusa.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
