The player from Finland had won over 23,000€ on Vauhdikas.com, but the operator forfeited all his winnings, citing a violation of their terms regarding multiple accounts. He denied ever having multiple accounts and stated he lived alone, with no one in his household able to register an account. The complaint had been escalated to eCOGRA for dispute resolution, and the status was marked as "Waiting for decision of regulator." Further updates were awaited from eCOGRA regarding the outcome.
Igrač iz Finske je osvojio preko 23.000 evra na Vauhdikas.com, ali je operater izgubio sve njegove dobitke, navodeći kršenje njihovih uslova u vezi sa više naloga. On je negirao da je ikada imao više naloga i izjavio je da živi sam, a da niko u njegovom domaćinstvu nije mogao da registruje nalog. Žalba je prosleđena eCOGRA-i radi rešavanja sporova, a status je označen kao „Čeka se odluka regulatora“. Od eCOGRA-e se čekala dalja ažuriranja u vezi sa ishodom.
Osvojio sam preko 23k€ na Vauhdikas.com i operater je izgubio sve moje dobitke koje sam pokušao da podignem. Prvo sam imao više problema sa operaterom kada sam pokušavao da podignem svoj dobitak više od nedelju dana. Operater je naveo da je došlo do tehničkog kvara pri pokušaju povlačenja prvi put. Na sajtu je navedeno da je neko otkazao povlačenje. Nakon toga 19.12.2024. dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da sam prekršio klauzulu 4.3 u Uslovima korišćenja kazina za držanje više naloga ili je neko u mom domaćinstvu imao. Operater je izgubio sav moj dobitak (23k€).
Nikada nisam imao više računa i živim sam u svom domaćinstvu. Niko u ovom vremenskom periodu koji Vauhdikas.com posluje nije uspeo da registruje nalog u mom domaćinstvu ili kada je povezan na moj internet. Vauhdikas.com takođe koristi pai'n plai registraciju tako da sam se registrovao/prijavio samo koristeći jedan bankovni račun u vlasništvu i kojem pristupam striktno i samo ja.
I won over 23k€ on Vauhdikas.com and operator forfeited all of my winnings that I tried to withdraw. First I had multiple problems with operator when trying to withdraw my winnings for over a week. Operator stated that there was a technical failure when trying to withdraw the first time. The website indicated that someone had cancelled the withdraw. After that at 19/12/2024 I got an email stating that I had broken clause 4.3 in the casinos Terms of services for holding multiple accounts or someone in my household had. Operator forfeited all of my winnings (23k€).
I have never held multiple accounts and I live alone in my household. No one in this timespan that Vauhdikas.com has been operating has been able to register an account in my household or when connected to my internet. Vauhdikas.com also uses pay'n play registration so I have only registered/logged in using one bank account owned and accessed strictly and only by me.
Dragi Eketso,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Eketso,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
zdravo
Srdačan pozdrav
-Eketso
Hi,
Best regards
-Eketso
Hvala vam puno na odgovoru, Eketso. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, Eketso. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Zdravo Kristina,
Poslao sam vam sve putem e-pošte.
Javite mi ako vam treba još nešto.
Srdačan pozdrav
- Eketso
Hi Kristina,
I have sent you everything via email.
Let me know if you need anything else.
Best regards
- Eketso
Hvala puno, Eketso, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Eketso, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo
Hteo sam da vas obavestim o svom sporu sa Vauhdikas.com. eCOGRA je sada zvanično preuzela slučaj i baviće se procesom rešavanja sporova.
-Eketso
Hi,
I wanted to update you regarding my dispute with Vauhdikas.com. eCOGRA has now officially taken on the case and will be handling the dispute resolution process.
-Eketso
Dragi Eketso ,
Moje ime je Kubo, i ja ću se baviti vašom žalbom.
Možete li mi proslediti potvrdu iz eCOGRA-e da su zvanično preuzeli slučaj? Pošaljite mi je na moju e-mail adresu na jakub.m@casino.guru .
Hvala vam na saradnji. Radujem se rešavanju ovog pitanja za vas.
Dear Eketso,
My name is Kubo, and I will be handling your complaint moving forward.
Could you kindly forward me the confirmation from eCOGRA that they have officially taken over the case? Please send it to my email address at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation. I look forward to resolving this matter for you.
Zdravo Jakub!
Prosledio sam mejl.
Srdačan pozdrav,
Eketso
Hi Jakub!
I have forwarded the email.
Best regards,
Eketso
Dragi Eketso ,
Pošto je zvanični ADR uključen u ovo pitanje, nastaviću sa promenom statusa žalbe u „ Čeka se odluka regulatora ". Ako u međuvremenu ne bude ažuriranja, ovaj status će ostati tri meseca, nakon čega će žalba biti automatski ponovo otvorena.
Ako dobijete bilo kakve novosti u vezi sa odlukom eCOGRA-e tokom ovog perioda, slobodno mi se obratite putem adrese e-pošte koju ste ranije naveli.
Hvala vam na razumevanju i želim vam puno sreće sa odlukom ADR-a.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dear Eketso,
Since the official ADR is involved in this matter, I will proceed with changing the status of the complaint to "Waiting for decision of regulator". If there are no updates in the meantime, this status will remain for three months, after which the complaint will be automatically reopened.
If you receive any updates regarding the eCOGRA's decision during this period, please feel free to reach out to me via the email address provided earlier.
Thank you for your understanding, and I wish you the best of luck with the ADR's decision.
Best Regards,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
