Igrač iz Japana se suočio sa zabranom naloga i konfiskacijom dobitaka zbog navodnih duplikata informacija o računu nakon korišćenja bonusa za početni depozit. Igrač je izjavio da nikada ranije nisu igrali u ovom kazinu. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da je kazino pružio dokaze o višestrukim računima, što je bilo protivno pravilima kazina. Kao rezultat toga, radnje koje je preduzeo kazino su smatrane opravdanim, što je dovelo do odbijanja žalbe igrača.
Prvog dana registracije iskoristio sam bonus na početni depozit za igru. Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, zatražio sam povlačenje. Međutim, kazino je tvrdio da su podaci o mom nalogu duplirani, što je dovelo do toga da je moj nalog zabranjen i moj dobitak konfiskovan. Nikada ranije nisam igrao u ovom kazinu.
Zdravo 1234ak,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vavada kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada ste se registrovali u kazino? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su pružili dokaze o višestrukim računima? Da li još neko igra u ovom kazinu iz vašeg domaćinstva?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Prijavio sam se u kazinu 4. avgusta. Poslednji put sam ih kontaktirao 6. avgusta. Nisam mogao da se prijavim i pitao sam zašto. Rečeno mi je da mi je račun zatvoren i svi dobici konfiskovani. Nije dat dokaz o više naloga. Niko u mojoj porodici ne igra u ovom kazinu.
Zdravo 1234ak,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo 1234ak,
Hvala vam na dostavljenim imejlovima.
Da li je moguće da ste ranije imali nalog u Vavadi? Da li je vaš trenutni nalog verifikovan ili ste barem započeli proces verifikacije? Koliki je iznos povlačenja trenutno na čekanju?
Pošto trenutno nema dokaza o više naloga, uskoro ćemo kontaktirati kazino za dodatne informacije.
pozdrav,
Nick
Nije moguće da ste ranije imali nalog kod Vavade.
Proverio sam svoj trenutni nalog, ali ne mogu da se prijavim.
Vaš trenutni iznos za povlačenje na čekanju je 7724 USDT.
Poštovani 1234ak,
Hvala vam što ste dali informacije u vezi sa vašim slučajem. Da bismo osigurali da prikupimo više detalja i ponudimo najbolju moguću pomoć, sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će se time baviti od ovog trenutka nadalje.
Želim vam puno sreće u rešavanju stvari.
srdačan pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala vam 1234ak što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Vavada kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran račun i zaplenjen dobitak.
Hvala vam!
Zdravo 1234ak ,
Žao nam je što čujemo za vaše neprijatno iskustvo na našem projektu. Dozvolite nam da detaljnije prokomentarišemo vašu žalbu.
Prvo, vaš nalog je blokirala naša služba bezbednosti zbog kreiranja jednodnevnih naloga za primanje kazino bonus ponuda i daljeg profita. Ove radnje su preduzete zbog kršenja pravila naše platforme. Pronašli smo veliki broj naloga sa sličnim karakteristikama, IP adresama i ukrštanjem uređaja. Želimo da vas podsetimo da je pravljenje duplikata naloga strogo zabranjeno na našoj platformi.
Imajte na umu da u ovom slučaju povlačenje dobitaka nije moguće, a depozit je vraćen.
Povrh toga, već sam kontaktirao moderatora žalbe, Petera, i poslao mu detaljan dokument sa dokazima na peter.c@casino.guru . Čekaćemo povratne informacije od CasinoGuru administracije.
srdačan pozdrav,
Predstavnik Vavade
Hvala vam što ste mi dali informacije predstavniku Vavada kazina .
Poštovani 1234ak , kazino mi je dostavio dokaze o višestrukim računima, izričito ne savetujem takvo ponašanje jer je višestruko računovođe zabranjeno u većini kazina u industriji. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
