Igrač iz Japana se suočio sa blokiranim nalogom ubrzo nakon registracije i pobede uz bonus. Uprkos ispunjavanju uslova za klađenje, zahtev za povlačenje doveo je do optužbi iz kazina, koje je igrač osporio. Tim za žalbe je istražio problem i dobio dokaze iz kazina koji potkrepljuju njihove tvrdnje o lažnim aktivnostima. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog potvrde nepoštenog ponašanja.
Pre 10-ak dana sam se registrovao i dobio bonus koji sam iskoristio da dobijem na slot igrici.
Nakon što sam ispunio uslove za klađenje i odigrao na adekvatan način, podneo sam zahtev za povlačenje, samo da bih našao da je moj nalog blokiran.
Misleći da je ovo greška, obratio sam se za podršku i dobio imejl sa optužbama kojih nisam znao. Prilažem sadržaj.
Možete li kontaktirati kazino i pomoći u rešavanju ovog problema?
Dragi niipoppo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li su blokirali vaš kazino račun zbog sumnje u lov na bonuse/zloupotrebu?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa blokiranim nalogom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
KIC nije potreban i nije prošao
Igrao sam sam, bez porodice ili prijatelja u blizini.
Primio sam e-poštu u kojoj je pisalo da kreiram jednodnevni nalog. Proslediću prepisku sa kazinom za više detalja. Molimo potvrdite.
zdravo niipoppo ,
Vaš nalog je blokirala naša bezbednosna služba zbog kreiranja više jednodnevnih naloga za zloupotrebu kazina.
Identifikovali smo brojne obrasce koji jasno ukazuju na prevarne aktivnosti.
U ovom slučaju, vratili smo vam depozit. Međutim, dobici se ne vraćaju.
Povrh toga, spremni smo da pružimo Casino Guru timu sve dokaze. Možete li molim vas da podelite adresu e-pošte na koju treba da pošaljem datoteku? Hvala unapred!
Hvala vam puno, niipoppo, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala, Vavada kazino!
niipoppo , istražićemo i vratiti se sa odgovorom sledeće nedelje. Hvala vam na strpljenju!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
