Igrač iz Ukrajine sumnja na lažne aktivnosti kazina. Igrač navodi da je neko igrao na njegovom računu iako nije imao balans. U početku je kazino izjavio da će ispitati stvar, ali pošto nije bilo daljeg odgovora od njih, žalba je na kraju zatvorena kao „nerešena“.
Registrovao sam račun 06.06.2023. i tokom ovog perioda sam deponovao ukupno 884.927 grivni. Svakodnevno aktivno igram razne slotove, od različitih provajdera, postavljajući različite opklade u različito vreme, koje se nikada ne poklapaju sa prethodnim. Ipak, u poslednjih 1,5 meseca, nije bilo apsolutno nikakvog povrata ulaganja. Međutim, 04/08/2023 u 02:38, stanje na mom računu je ostalo sa 0,22 centa. Nisam ga dopunio, ali kada sam se prijavio na svoj nalog u 05:30, primetio sam da je neko igrao slot pod nazivom chaos cru u 03:27, sa opkladom od 15 grivna! Još jednom bih naglasio da moja istorija stanja ne pokazuje depozite ili dopune! Sumnjam da administracija ubrizgava lažna sredstva tokom sati spavanja klijenata i manipuliše RTP-om po računu; ovaj put su samo zaboravili da potpuno izbrišu istoriju! Jednostavno nije izvodljivo deponovati 10.000 dnevno, igrajući na ulozi od 15-50 grivna, i gubiti svaki dan, nikada ne videći dobitke od 200.000 ili 300.000 sa takvim depozitima! Takođe nikada nisam osvojio nedeljni povraćaj novca, koji čini 10% ukupnog gubitka. Ni jednom nisam video džekpot, čak i najmanji, a da kompanija uvek krivi provajdere. U takvim slučajevima, kompanija treba da se obrati dobavljačima i da se raspita o povraćajima na moj račun. Postoji promocija u kompaniji pod nazivom "Miracle Vheel", gde možete osvojiti 100.000 ili 1.000.000 grivna prikupljanjem 10/10 delova. Prvog dana prošlog meseca, uspeo sam da sakupim 9/10 delova u prvih 50 okretaja.
Ipak, posle 5000 okretaja, nisam uspeo da dobijem završni deo. Isto se dešava i ovog meseca, prvih 9/10 delova sam postigao prvog dana promocije, ali uprkos tome što sam napravio preko 2000 okretaja, još uvek ne mogu da dobijem poslednji deo. Verujem da je ova promocija lažna, jer kompanija namerno manipuliše klijentima da naprave dodatne depozite!
Dragi Vadgari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vbet Casino UA.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste suočili kazino sa ovom informacijom? Kakav je bio odgovor kazina?
Možete li, molim vas, proslediti istoriju igrača i dnevnik autorizacije (logove koji pokazuju sa kojih IP adresa igrači pristupaju svojim nalozima) na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Da li sam dobro razumeo transakciju sa snimka ekrana koji ste poslali: Easi pai terminal, depozit kartice i Apple Pai depozite niste izvršili vi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomase, poslao sam vam svoj odgovor na naznačeno e-mail sanduče.
Puno vam hvala, Vadgars, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Vadgars,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Vbet Casino UA da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vbet UA kazino,
Možete li molim vas da objasnite šta se desilo u vezi sa opkladama na nalogu igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Čak me i ne čudi što ovi prevaranti ne odgovaraju! Juče, tokom aktivne igre, primetio sam da je u roku od 5 minuta u EGT slotovima isti nalog osvojio 17 džekpota za redom! Glupost je da lažni igrač osvoji džekpot za pola minuta, a osoba koja igra svaki dan i već je uplatila više od 1.000.000 grivni nikada nije dobila džekpot!
Dragi Vadgari,
Uspeo sam da kontaktiram kazino preko Skajpa i oni su rekli da će proveriti situaciju u svom odeljenju za upravljanje rizicima. Stoga ću još jednom produžiti tajmer u nadi da se rešenje ipak može naći. Ako nema daljeg odgovora, žalba će biti zatvorena kao 'nerešena' kao što je ranije pomenuto.
Srdačan pozdrav,
Adam
Obaveštavam vas da sam tokom celog perioda dok kompanija nije odgovorila na moju žalbu, uplatio dodatnih 100.000 grivni bez ikakvog dobitka! Još jednom ću se uveriti da je kompanija umešana u prevaru.
Dragi Vadgari,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao dalji odgovor. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu kao što je pomenuto.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate KRAIL - Regulatornu komisiju za kockanje i lutriju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Komisija ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
