Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje prije više od dvije sedmice i nije primio uplatu. Igrač je primio uplate ubrzo nakon podnošenja ove žalbe i tako je problem riješen.
Pridružio sam se sajtu krajem marta, izvršio povlačenje 31. 22. marta, od mene je zatraženo da pošaljem bezbrojnu papirologiju koju sam uradio 1. aprila... imao sam e-mail da je moje povlačenje odobreno 5. aprila - ovo je bilo povlačenje od 50 funti.
Napravio sam još jedno povlačenje 7. aprila. Za 85 funti opet im je trebalo još papira koje sam odmah poslao, savjetovali su mi da imaju papirologiju.
je rečeno da savjetuju 5 radnih dana za odobrenje povlačenja, a zatim još 7 radnih dana da "uđe" na vaš račun.
moje prvo povlačenje trebalo je da uđe na moj račun 14. aprila.
Kontaktirao sam ih bezbroj puta da mi kažu da je poslano, i žele još papirologije.
sretan sam što sam ovo poslao, ali moja banka naplaćuje izvod za koji smatram da ne bih trebao platiti jer je to njihova greška!!.
Imam bezbroj mejlova i snimaka ekrana razgovora koje sam imao obećavajući mi da će ovaj novac biti na mom računu tog dana, a još uvijek Ništa.
Dragi Hezzy12345,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li mi reći da li je to bio vaš prvi pokušaj podizanja novca u ovom kazinu? Da li ste od kazina primili bilo koji broj za praćenje transakcija?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo
hvala na odgovoru!
Obaviješten sam da je moja banka odbila moje 1. povlačenje izvršeno 5. aprila? I oni su to zamjerili??
Obaviješten sam da ovo može potrajati do 7 radnih dana da stigne - pa čekam ponovo!!!
Definitivno se slažem da je ovaj proces smiješno dug i toliko sam zabrinut da bi me ovo moglo odvratiti!
da, sve moje lične karte su odobrene, ako sam iskren, ID zahtijeva je opsežan.. uključujući bankovne izvode, normalne kopije lične karte moje bankovne kartice, uključujući moj Iban i BIC brojeve mog računa!
Hvala vam puno, Hezzy12345, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo
hvala na odgovoru, ja sam zapravo primio jedno od svojih povlačenja i primio sam ovo jutros!
još uvijek čekam 2. povlačenje i nadam se da će biti primljeno u narednih nekoliko dana. Pa ćemo vidjeti
Zdravo Hezzy12345,
Pregledao sam vaš slučaj i pomoći ću vam od ove tačke nadalje.
Drago mi je čuti da ste već primili jednu od uplata. Dat ću još nekoliko dana da vidim hoće li doći sljedeći. Ako ne, onda ću kontaktirati kazino da vidim mogu li pomoći.
Ćao samo da znaš da sam sada imao oba povlačenja. Možemo li sada zatvoriti slučaj
Hvala na pomoći
Dragi Hezzy12345,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen i da ste primili svoje uplate. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame