Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva optužen je za kršenje pravila i pravila bonusa. Nakon toga su otkazani svi promotivni dobici. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Igrao sam kroz zahtjeve za opkladom i omogućio mi je da povučem dobitak nakon što sam ga sada uložio. Neka me neko pozvoni da mi kaže da ne mogu da povučem
Draga Kelly,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li navesti koji tačno bonus ste aktivirali i igrali? Jeste li iskoristili neke druge promotivne ponude u ovom kasinu u prošlosti? Jeste li dobili objašnjenje koje je tačno pravilo prekršeno i zašto su vaši dobici otkazani?
Nadalje, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela