Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prije dvije sedmice zatražio povlačenje. Obrađen je, ali nikada nije stigao do igrača. Kazino nije odgovorio i bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao 'neriješenu'. Kazino nas je kontaktirao ubrzo nakon zatvaranja žalbe i obavijestio nas da su pronašli alternativni način da igraču isplate njen dobitak, što je potvrdio i igrač. Žalba je sada riješena.
to je moje prvo povlačenje svih dokumenata odobrenih 14.10.21. rekao je da je obrađeno 15. i dalje ništa. Osjećam se kao da se vrtim u krug, kažu mi da provjerim u svojoj banci, a oni mi kažu da ne mogu ući u trag jer nisu platili. Igram sa njima godinama, ali ovo mi je prva pobjeda. Molim vas, možete li mi pomoći da sam pod stresom zbog svega. Hvala 😊
Draga jacquelinefalconer,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li ste od kazina primili bilo kakav broj transakcije za praćenje ili bilo koji drugi dokaz da vam je novac poslan?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, jacquelinefalconer, na odgovoru. Imajte na umu da bankovni transferi mogu biti nezgodni, a cijeli proces može potrajati malo duže jer mogu biti uključene posredničke banke i međunarodne transakcije.
U potpunosti razumijem vašu frustraciju, međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 6 dana i ako ne bude razvoja do ponedjeljka, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
Nema problema. Provjerit ću s tobom u ponedjeljak.
zdravo jacquelinefalconer,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
Ne, rekli su da su eskalirali u ponedjeljak, ali ništa i bio sam u kontaktu s njima svaki dan
Puno vam hvala, jacquelinefalconer, na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ovo sam poslao u petak nakon što sam razgovarao sa svojom bankom dok su tražili da zamolim svoju banku da to potraži. Moja banka je rekla da ne mogu pronaći ništa što stiže. Molim vas da mi pomognete jer će u petak biti mjesec dana 😦
Zdravo jacquelinefalconer!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Vegas Wild Casino-a na ovu žalbu kako bi nam dali objašnjenje i pomogli nam da riješimo problem.
Da li to znači da ih sada ne moram kontaktirati 😀
Zdravo jacquelinefalconer!
Željeli bismo zamoliti Vegas Wild Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema stranama da dođu do zadovoljavajućeg rješenja.
Dodatni komentari kazina:
"Zdravo Casino Guru i Jacqueline,
Bili smo u kontaktu sa kupcem (gospođom Falconer) tokom cijelog perioda i ona je svjesna razloga koji su doveli do ovog odloženog povlačenja.
Isplata je plaćena u skladu sa Uvjetima i odredbama kazina, budući da je to međunarodni bankovni transfer potrebno je tehnološko vrijeme da sredstva stignu u njenu banku. Nakon isteka tog perioda (5 radnih dana) primili smo obavještenje od provajdera plaćanja da je banka primalac odbila transakciju. Dali smo SEPA dokument igraču kao potvrdu za plaćanje, nadajući se da može provjeriti u svojoj banci zašto je transakcija odbijena.
Zatražili smo i alternativni bankovni račun od gospođe Falconer kako bismo vratili iznos, ali ona ga nije imala.
Postupili smo ispravno i ponovo uplatili isplatu koristeći drugi provajder plaćanja, trebalo je nekoliko dana da se to podesi, ali uplata je uspješna i sredstva bi trebala biti primljena za nekoliko dana.
Još jednom se izvinjavamo zbog neugodnosti. Problem je došao iz banke primaoca i još uvijek nemamo rješenje ili informaciju šta je to moglo uzrokovati.
Vegas Wild"
Pozdrav ponovo, jacquelinefalconer!
Prema poruci koju smo dobili od predstavnika Vegas Wilda, čini se da je vaše povlačenje već na putu do vas. Zamolio bih vas da nas obavijestite kada se pojavi na vašem računu.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Konačno je došao iako sam morao da platim novac da bih ga poslao, ali sam ga barem dobio
Draga jacquelinefalconer,
Drago mi je vidjeti dobre vijesti. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
