Igračica sa Novog Zelanda imala je povlačenje u stanju 'čekanja' više od mjesec dana. Zatim su sredstva vraćena na njen račun za igre. Obavijestila je da više nije zainteresirana za povlačenje sredstava, pa smo ovu žalbu zaključili kao 'odbijenu'.
Čekao sam na povlačenje od 10. avgusta, provjerio sam račun, ličnu kartu i bankovne izvode i adresu, podnio sam žalbu tamošnjem timu za žalbe i kontaktirao podršku uživo, samo da mi se kaže da je to proslijeđeno odgovarajućem timu da istraži, najgore je što te ne ažuriraju ..
Draga Connie,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Da li sam dobro shvatio da povlačenje još uvijek čeka na vašem računu, a da nije obrađeno? Jeste li obaviješteni zašto ne možete povući svoj dobitak? Je li to problem internog sistema kazina ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da za podizanje novca bude potrebno nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Nadam se da ćemo vam pomoći u rješavanju ovog problema što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ćao
Povukao sam se sa svog računa za igre, kontaktirao sam dan nakon podrške uživo pitajući trebam li nešto provjeriti, ali rečeno mi je da ne moram, dani su se pretvorili u više dana i primio sam e -poruku s porukom da moram potvrditi račun, ID , adresa bankovnog izvoda, poslao ih i nastavio kontaktirati rekli su mi da je pružatelj plaćanja poslao povlačenje, ali ga nikad nisam primio, pa sam sada poslao cijeli kolovozni bankovni izvod, frustrirajuće jer mi je rečeno da sam prioritet, uživo podrška ne može učiniti mnogo jer samo želim odgovor, poslao sam žalbu e -poštom tamošnjem timu za žalbe
Također sam primio e -poruku danas nakon što sam poslao svoju treću žalbu na vegasoo u kojoj mi je rečeno da je to pod istragom jer finansijski tim mora saznati šta se dogodilo s novcem, prije toga sam im poslao bankovne izvode sa svog ličnog računa i svog bankovne izvode sa debitnog računa za vizu jer je ovo način na koji polažem novac
Hvala vam puno, Connie, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Draga Connie,
Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Kontaktirat ću kockarnicu i pokušat ću pomoći u rješavanju problema.
Želim pozvati Vegasoo Casino da se pridruži ovoj temi i sudjeluje u rješavanju Conniene žalbe.
To bi bilo sjajno, zaista je frustrirajuće jer chat uživo i e -poruke iz vegasooa nisu bile od velike pomoći
Zdravo, samo savjetujem da je vegasoo vratio novac na moj račun za igre, hvala vam na pomoći, pa se nadam da u bliskoj budućnosti neću imati isti problem
Hvala, Connie, na ažuriranju. Drago mi je što čujem dobre vijesti.
Možete li molim vas savjetovati ako ste bili obaviješteni zašto vaše povlačenje nije obrađeno? Možete li sada zatražiti još jedno povlačenje?
Draga Connie,
Produžavam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ću u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku morati odbiti vašu žalbu.
Ne, uopće me nisu obavijestili u čemu je problem, nisam pitao zapravo nakon što sam vidio sredstva na svom računu za igre, nadam se da to neće postati problem u budućnosti
Hvala, Connie, na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da još niste pokušali zatražiti novo povlačenje? S obzirom na probleme s kojima ste se suočili pokušavajući povući dobitak, savjetovao bih vam da se suzdržite od korištenja usluga kazina barem dok ne budete sigurni da se problemi neće ponoviti.
Definitivno više nisam pokušavao povući sredstva jer sam trajao tako dug proces, savjetovali su me da sada mogu podići sredstva sa svog računa za igre, ali bili smo toliko skeptični od svega ovoga
Možete li mi, molim vas, reći kako sam to mogao saznati jer chat uživo zapravo ne poznaje sebe svaki put kad sam pokušao kontaktirati za prethodno povlačenje
Hvala, Connie, na odgovoru. Možete li pojasniti svoje pitanje? Imate li problema pri kreiranju zahtjeva za povlačenje?
Ne, nisam pokušao da se povučem od svog prvog, još uvijek nisam dobio nikakvo objašnjenje šta se dogodilo
Hvala, Connie, na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da više niste zainteresovani za povlačenje dobitka?
Hvala vam, Connie, na pojašnjenju, ali imajte na umu da to znači da moramo odbiti vašu žalbu.
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje problema. Molimo vas da nam se ubuduće obratite ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
