Igrač iz Velike Britanije, registrovan na GameStop-u, pridružio se još dva kazina uprkos GameStop propisima. Uplatila je više depozita i prošla proces verifikacije. Igračica je zatražila povraćaj novca vezan za njenu zavisnost od kockanja, ali ga je kazino odbio zbog razlika u detaljima računa.
u suštini, ja sam pod GameStop-om i od 2021. godine, međutim ubrzo sam otkrio 'kazino nije na Gamstop' stranicama i pao na neregulisana užasna kazina, ali sam onda pronašao Blue Fok i Vegas raj koje sam uspešno registrovao za oba kazina i napravio više depozita uprkos tome što sam prošao proces verifikacije i bio deo propisa Gamstop UK, tražio sam da se moj nalog zatvori u januaru ove godine jer ponovo pokušavam da se oslobodim zavisnosti, kazino je odbio moj zahtev za povraćaj novca rekavši da sam koristili različite detalje nego na Gamstopu, to nije tačno, pa da li je ovo nešto što može da savetuje?
Poštovani kristimerner541,
Hvala vam što ste podneli žalbu i žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
U prošlosti smo se bavili slučajevima vezanim za GAMSTOP, ali smo dobili uputstva koja sugerišu da je najbolje da igrači direktno kontaktiraju GAMSTOP
https://vvv.gamstop.co.uk/contact-us
Nažalost, nismo upoznati sa specifičnim procedurama i metodama koje GAMSTOP koristi da bi potvrdio podobnost za povraćaj sredstava među registrovanim korisnicima. Dok mi imamo sopstvene procedure samoisključenja, GAMSTOP radi nezavisno i koristi sopstveni set kriterijuma sa kojima nismo upoznati. Shodno tome, izvan je naše mogućnosti da procenimo takve slučajeve.
Ako bude bilo kakvih daljih dešavanja u vezi sa vašim slučajem u budućnosti, ne oklevajte da me kontaktirate na tomas@casino.guru , i u skladu s tim ću ažurirati ovu temu. Još jednom, voleo bih da možemo da ponudimo više pomoći.
Molimo Vas da me obavestite o svom željenom načinu delovanja.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li ste dobili bilo kakav odgovor od GamStop-a?
Da li su mogli da vam pomognu?
Na moju nesreću, Gamstop me je savetovao da zatražim povraćaj novca, ali ne mogu da mi pomognu oko ovoga 🙁
Dragi Kriisti45
Pošto je Gamstop organizacija treće strane, mi nemamo ovlašćenja da sprovodimo njihovu odluku u kazinu i Gamstop je jedini koji to može da uradi. Želim da istaknem da ne smatramo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo u mogućnosti da sudimo o ovom slučaju i da iskoristimo svoju poziciju posrednika.
Ako Gamstop ne može da pomogne, preporučujem da se obratite regulatoru kazina, UKGC.
Kontakt sa regulatorom i više informacija možete pronaći ovde: https ://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
Vodič o tome kako nastaviti sa podnošenjem žalbe regulatoru možete pronaći ovde: https ://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
