Igračica iz UK se suočila sa poteškoćama u verifikaciji svog naloga jer kazino nije prihvatao vozačku dozvolu, dokument koji je inače koristila za KIC verifikaciju. Nije imala državnu kartu ili pasoš, što su bili dokumenti koje je kazino tražio. Uprkos našim naporima da joj pomognemo i produžimo rok za žalbu, ona nije odgovorila na naše poruke. Shodno tome, nismo mogli dalje da istražujemo stvar i morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.
Igram u mnogim kockarnicama i uvek koristim svoju vozačku dozvolu za kic verifikaciju, ali Velo et to ne prihvata. To je dokument koji je izdala vlada i oni nisu naveli razlog zašto ga neće prihvatiti. Rekli su da će prihvatiti državnu kartu ili pasoš koje ja nemam. Bilo kakve ideje o tome kako to rešiti
Dragi lorvhit1977,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vaše vozačke dozvole jedina prepreka koja stoji između vas i uspešne verifikacije? Da li ste dali još neke dokumente i da li su svi odobreni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moja debitna kartica je verifikovana i moj dokaz adrese je na čekanju, ali to je glavni problem
Hvala vam puno na odgovoru, lorvhit1977. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
