Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je tvrdio da je morao da potroši bonus dobrodošlice pre povlačenja, što je rezultiralo gubitkom od 223 funti. Objasnili smo da je ova situacija verovatno proistekla iz neispunjenih uslova za klađenje bonusa. Pošto je igrač izgubio svoj dobitak, žalba je odbijena jer nije bilo daljeg delovanja.
Pokušavam da verifikujem svoj nalog kako bih mogao da podignem svoj novac i poslao sam im 3 e-poruke danas da ih nateram da to urade, ali mi nisu odgovorili.
Sajt su lopovi. Imao sam £223 na svom računu i rekli su da moram da potrošim bonus dobrodošlice pre nego što mogu da podignem svoj novac. Sada sam potrošio ono što sam mislio da je moj bonus, ali zapravo je to bio moj novac. Nikada nisam poznavao takav sajt za kockanje. Prevarili su me za moj dobitak.
Hvala vam na odgovoru, Oakleidokei07. Možete li, molim vas, pojasniti koliko novca trenutno imate na svom kazino računu? Da li sam dobro razumeo da ste izgubili sve svoje dobitke?
Ne bi mi dozvolilo da se kladim na fudbalske opklade jer sam još morao da potrošim svoj bonus pre nego što sam to mogao da uradim. Potrošio sam sav svoj bonus i sada nemam nijedan dobitak. Imam oko 0,4 na svom nalogu. Rečeno mi je da moram da potrošim svoj bonus od službe za korisnike pre nego što sam mogao da se kockam na fudbal. Sada sam potrošio svoj bonus i sada piše da moram da uložim još novca pre nego što ponovo mogu da se kockam. Dakle, kompanija je lagala da moram da potrošim svoj bonus, ja sam zapravo potrošio svoj dobitak kao šala.
Pa, na osnovu vašeg opisa izgleda da ste morali da ispunite uslove za klađenje bonusa. Nažalost, pošto ste izgubili svoj dobitak, ne možemo mnogo da uradimo. Razumem da se to nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
