Zatvorio sam svoj poslednji nalog (zbog zavisnosti od kockanja) i otvorio drugi nalog koristeći iste lične podatke: moje ime, prezime, datum rođenja, adresa, država, broj telefona. Nastavio sam da pravim depozite u vrednosti od 350 funti. Onda sam osvojio 325 funti i odlučio da je dovoljno i pokušao sam da se povučem. Nakon što sam predao pasoš, rečeno mi je da, pošto sam ranije imao račun, nisam mogao da budem verifikovan i zbog toga su dobici poništeni i da mogu da podignem 40 funti.
Uprkos tome što je moj nalog zatvoren, vaš kazino mi je dozvolio da otvorim još jedan račun koristeći iste detalje, i mogao sam da koristim isti način plaćanja za uplatu. Ne smatram da je ovo odgovarajuća zaštita igrača sa strane kazina. Onda samo da ovo označim jer želim da izvršim povlačenje.
. Od tada sam jutros primio e-poštu u kojoj se navodi:
„Zbog isključive odluke naše kompanije, vaš nalog je trajno zatvoren i više se ne može ponovo otvoriti.
Kompanija takođe zadržava pravo da ne obavesti igrača o razlozima za takve radnje. Molimo vas da proverite naše uslove i odredbe, član 10.
Imajte na umu da su dobici poništeni, imajte na umu da ćete moći da podnesete zahtev za povlačenje i povučete svoj trenutni saldo i nakon toga će vaš nalog biti trajno zatvoren.
Uzmite u obzir da se duplikati naloga ne prihvataju na našoj platformi.
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja ili nedoumica u vezi sa informacijama o vašem nalogu, kontaktirajte našu podršku putem ćaskanja uživo.
Uzmite u obzir da smo mi KIC tim, koji je odgovoran za verifikaciju.
Prijatan dan!"
Sigurno bi mi trebalo vratiti moje depozite ako ne mogu da podignem svoj dobitak. Umesto toga, 40 funti je na mom računu.
Čvrsto verujem da bi mi trebalo vratiti novac i da bi vaš proces registracije trebalo da bude poboljšan kako biste izbegli ovu situaciju i pružili određenu zaštitu ljudima koji pate od ove užasne zavisnosti.
I closed my last account (due to gambling addiction) and opened another account using the same personal information: my name, surname, date of birth, address, country, telephone number. I continued to make £350 worth of deposits. Then I won £325 and decided enough was enough and attempted to withdraw. After submitting my passport I was told that as I had an account previously I couldn’t be verified and therefore the winnings are nullified and I could withdraw £40.
Despite my account being closed, your casino allowed me to open another account using the same details, and i was able to use the same payment method to make a deposit. I do not consider this to be proper player protection from the casino's side. Then to only flag this as I want to make a withdrawal.
. I have since received an email this morning stating:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed permanently and can no longer be reopened.
The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions, Article 10.
Bear in mind that the winnings have been nullified, please be informed that you will be able to make a withdrawal request and withdraw your current balance and after that, your account will be closed permanently.
Take into consideration that duplicate accounts are not accepted on our platform.
If you have any other questions or concerns regarding your account information, kindly contact our Support via live chat.
Take into consideration that we are the KYC team, which is responsible for verification purposes.
Have a great day!"
Surely I should be given back my deposits if I cannot withdraw my winnings. Instead £40 is in my account.
I strongly believe that I should be refunded and that your registration process should be enhanced to avoid this situation to give some protection to people that are suffering this horrible addiction.
Automatski prevedeno:
