Igrač iz Australije je izrazio zabrinutost u vezi sa uslovima povlačenja Velvet kazina nakon što je osvojio 4000 dolara i obavešten da može da povuče samo 100 dolara. Pojasnio je da koristi kredite i da je svestan maksimalnog ograničenja povlačenja. Cilj igrača je bio da edukuje druge korisnike o ovom pravilu. Tim za žalbe nije mogao da pruži dalju pomoć, ali je ohrabrio igrača da se obrati u slučaju budućih problema.
Ne žalim se. Samo pričam svoju priču.
Da Prvi put sam bio u velvet kazinu. Osvojio sam 4k pa sam mislio da pitam da li će biti problema za povlačenje. Rečeno mi je da ako položim 30 dolara mogu da uzmem 100 dolara ostatak koji bih izgubio. Puno izgubljenog vremena da se dođe do tog iznosa da saznam da ga nikada neću videti. Mora da je bilo u terminima na drugoj stranici o kojoj nisam čitao. Kladim se da ću biti plaćen za to. Kladim se.
Dragi karlnbon2014,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi snimak ekrana ili link.
Možete li navesti da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li je kazino objasnio zašto bi vaš dobitak bio ograničen na 100 dolara? Želeo bih da naglasim da u skladu sa našim Kodeksom za pošteno kockanje , smatramo da su nametnute granice dobitka nepoštene i predatorske samo kada se primenjuju na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonus igre .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Hvala na odgovoru Veronika.
Koristio sam kredite. Kao što mi je bilo jasno, bilo bi mi dozvoljeno da tražim samo 100 dolara.
Krediti preko tog iznosa će biti odbijeni od mog računa.
Svrha moje e-pošte je bila samo da edukujem sve igrače koji posete tu stranicu kako bi bili svesni da im se ovo dešava.
Hvala vam na pojašnjenju i što ste podelili svoje iskustvo. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
