Igrački iz Australije su obustavljene isplate iz nepoznatog razloga.
Osvojio sam džekpot od $25000 bez bonusa ili besplatnih okretaja u januaru ove godine. Podigao sam 5000 dolara koje sam mogao da podignem samo 2500 dolara jednom nedeljno, a dva depozita su prošla oko 10 dana nakon što su povlačenja izvršena.
Imam 6 povlačenja po 2500 dolara još uvek na čekanju od 19.1.23. i nisu obrađena. Bio sam na njihovom ćaskanju za podršku i samo mi je rečeno da sačekam i da su eskalirali moj upit timu za plaćanje i takođe me zamolili da im pošaljem e-poštu. Toliko puta sam poslao e-poštu njihovom odeljenju za plaćanje i nisam dobio nikakav odgovor. Sva moja dokumenta su verifikovana i ništa sa moje strane ne zaustavlja isplate.
Stalno me izgovaraju, a oni nemaju proces žalbe ili kontakt broj tako da mogu da razgovaram sa njihovim odeljenjem za plaćanje ili višim organom. Rečeno mi je da kasne sa isplatama, ali mi je to rečeno skoro 7 meseci. Stalno me uveravaju da ću dobiti svoj novac, ali još uvek čekam! Njihovi uslovi i odredbe navode 7-10 dana za odobrenje vaših povlačenja. Toliko sam frustriran jer sam pobedio i trebalo bi da bude uzbudljivo vreme za mene, ali sve što su uradili je da sam pod stresom. Samo želim da mi se plati ono što je moje pravo.
Draga Sarah636,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, da nam kažete da li je kazino odobrio ceo iznos od 25.000 evra i nakon toga podeljen na nekoliko rata? Da li sam dobro razumeo da je 10.000 € već primljeno, a 15.000 € je preostali sporni iznos?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, odobrili su 5.000 dolara koje su mi isplatili od mojih 25.000 dolara dobitka, ali preostalih 15.000 još čeka da bude odobreno u lotovima za povlačenje od 2.500 dolara.
Možete li proslediti tačan URL za veb lokaciju kazina? Da li je to nezavisna veb stranica kazina ili VIP soba nekog drugog onlajn kazina, molim?
Da li je to nezavisna veb stranica kazina ili VIP soba nekog drugog onlajn kazina, molim?
Nisam siguran da je to možda VIP soba, ali ne mogu sa sigurnošću reći da li možete saznati?
Imejl njihovog odeljenja za plaćanja je payments@articwins.com
poslao sam im e-poštu više puta bez odgovora
Nažalost, onlajn kazino koji ste spomenuli nije prisutan u našoj bazi podataka, i kada pokušate da pristupite veb lokaciji , učitava se samo odredišna stranica bez pružanja dodatnih informacija o kazinu, njegovim uslovima i detaljima ili kontakt detaljima. Nažalost, nedostaju nam sredstva da dopremo do ove kockarske ustanove, što ometa našu mogućnost da vam dodatno pomognemo. Bilo bi korisno ako biste se prisetili kako ste prvobitno otkrili ovu veb stranicu. Da li ste dobili pozivnicu ili možda link za preporuku?
Zdravo, upravo sam se vratio kroz svoje e-poruke i pozvan sam u sobu Velvet Spin Casino-a Arctic Vins i tako sam se pridružio.
Možete li, molim vas, proslediti pozivnicu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Mnogo vam hvala.
Hvala vam puno, Sarah636, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Velvet Spin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Pozdrav,
Hvala Sarah636 što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Velvet Spin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ova povlačenja traju toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar