Igrač iz Japana je 30. jula 2024. zatražio povlačenje 1864,48 dolara iz kazina Vera & John, što je odmah odobreno. Uprkos tome što je više puta kontaktirao korisničku podršku, sredstva nisu primljena od 6. avgusta 2024. Kazino je naveo kašnjenje procesora plaćanja, ali igrač je sumnjao da izbegava plaćanje zbog nedostatka gotovine. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu.
30. 7. 2024. podneo sam zahtev za povlačenje u iznosu od 1864,48 dolara u kazinu Vera & John, koji je odmah odobren. Međutim, od 2024/8/6, sredstva nisu primljena.
Obično se sredstva deponuju na moj bankovni račun u roku od jednog dana. Pošto je prošlo više od dva dana a da nisam dobio novac, više puta sam kontaktirao korisničku podršku, ali oni nisu odgovorili na moju zabrinutost. Kako sam se plašio, uplata nije izvršena ni posle roka.
4. 8. 2024. primio sam imejl u kojem se navodi da je uplata odložena i da treba da sačekam još tri radna dana.
Vjerujem da Vera & John Casino pokušava da prebaci odgovornost na procesor plaćanja kako bi izbjegao plaćanje.
Štaviše, sumnjam da je izgovor za „procesor plaćanja" laž i da Vera & John Casino jednostavno doživljava nedostatak gotovine.
Iako brzo sprovode stroge kazne i konfiskuju sredstva za bilo kakve prekršaje korisnika, Vera & John Casino očigledno zanemaruje svoje povoljne uslove i odredbe.
Ovaj kazino radi na neverovatno sumnjiv i neetički način.
Zahtevam hitnu isplatu.
Zdravo CraziGianchu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vera&John Casino JP. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Obavestite me da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, kada je tačno verifikovan?
▶Šta znači da je moj nalog verifikovan? Pregled je završen 30. jula i dobio sam e-poruku.
Da li ste sačuvali svoje dobitke u pravom novcu ili ste koristili bonuse?
▶Ovo je pravi novac, ne koriste se bonusi.
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i šta je bio sadržaj tog razgovora?
▶Kao što možete videti na slici prvog mejla koji sam poslao, to je bio samo jednostrani mejl u kome se navodi da će doći do kašnjenja.
Šaljem mejlove više puta dnevno, ali se ignorišu. Kada dobijem odgovor, uvek je isti nerazumljivi standardni tekst.
Preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje obradi, posebno ako je to vaš prvi zahtev.
▶ Već su prošle tri godine otkako sam se prijavio za ovaj kazino, a desetine hiljada dolara mojih sredstava je ukrao ovaj kazino.
Ranije su isplate vršene u roku od 24 sata do 2 dana, ali ovaj put ne samo da nisu platili, već su me ignorisali, što ovaj kazino čini zlonamernim.
Zdravo CraziGianchu,
Bez obzira na stanje, uvek preporučujemo 14 dana za bilo koju vrstu povlačenja. Obavestite nas u slučaju da to potraje duže.
Šta da radim ako je prošlo 14 dana?
Bio bih vam zahvalan ako biste me obavestili o sadržaju.
Hvala vam puno.
Zdravo CraziGianchu,
Kao što je gore navedeno, obavestite nas da li će to trajati duže. Do tada, mogu samo da preporučim da sačekate.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
