Igrač iz Španije je osvojio nagradu od 6000 evra, ali je mogao da podigne samo 999,99 evra preko 'OH MI CASH'. Preostalih 5000 evra nije bilo moguće preneti zbog poruke o grešci. Služba za korisnike kazina nije odgovorila, a sve opcije povlačenja su bile blokirane. Kontaktirali smo igrača za više informacija kako bismo istražili problem, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo, ovaj kazino nudi nekoliko metoda isplate: bankovni transfer, karticu i 'oh mi cash', što znači da možete otići u jednu od njihovih filijala (po odobrenju) i prikupiti maksimalno 999,99 evra u gotovini. Juče sam osvojio veliku nagradu od 6000 evra. Odlučio sam da zatražim 999,99 preko 'OH MI CASH' da ga podignem u gotovini u lokalnoj filijali sledećeg jutra, a planirao sam da prebacim ostatak. 1000 od 'oh mi cash' je funkcionisalo besprekorno. Međutim, kad god pokušam da prenesem ostalih 5000, dobijam poruku o grešci: „Povlačenje trenutno nije moguće, molimo kontaktirajte korisničku podršku". Od juče sam pokušavao da ih zovem i pišem, ali bezuspešno, svaki put dobijam isti odgovor: „problem je upućen nadležnom odeljenju". Jutros sam mogao da podignem 999 bez ikakvih problema, a zbog greške sam mislio da mogu postepeno da podignem preostali iznos, 1000 dnevno. Ali kakav je bio njihov odgovor? Takođe su blokirali ovu opciju, a dobijao sam i poruku o grešci. Ne razumem šta se dešava i šta dalje da radim, jako sam zabrinut.
Poštovani ANAGARCIA1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
