Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva tvrdi da mu je Vickers Bet.net dozvolio da nastavi kockanje čak i nakon što mu je suspendovao nalog zbog nedostatka dokumenata za verifikaciju. Nakon pažljivog razmatranja, utvrdili smo da kazino nije preduzeo nikakve radnje koje bi garantovale povraćaj novca, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Vickers bet.net je tražio dodatne dokumente za verifikaciju. Poslali su e-poštu u kojoj su rekli da je moj nalog suspendovan jer nisam dostavio tražene dokumente za verifikaciju.
Tada mi je bilo dozvoljeno da kockam više od 3000 funti pre nego što su mi suspendovali nalog.
Ni u jednom trenutku me nisu pitali da li sam u redu polažući iznose koje sam uradio.
Pre ovoga rekao sam im da je moj raspoloživi prihod samo 900 funti.
Zamolio sam ih da istraže i bili su krajnje nepristojni preteći mi sa svojim advokatom.
Neodgovorni su i nesuspendovali moj nalog, kada je trebalo da ostane zatvoren dok nisam dostavio dokumente, kada sam ih pitao za ovo su rekli da je u redu da ponovo otvore nalog. Nikada mi nisu rekli da to nije suspendovano jer je u zaglavlju e-pošte pisalo o suspenziji naloga.
Uzeli su hiljade bez ikakvih provera realnosti. Tajm aut pauze, upozorenja itd. Ništa.
Draga Marceven,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da osim ako izričito ne obavestite kazino da želite da zatvorite svoj nalog zbog problema sa kockanjem, kazinu je dozvoljeno da zadrži nalog otvoren ili da ga ponovo otvori u bilo kom trenutku. U ovom konkretnom slučaju, čini se da je vaš nalog zatvoren zbog nedovoljne dokumentacije koja je potpuno razumna, a držanje vašeg naloga otvorenim neko vreme ili njegovo kasnije otvaranje nema nikakve veze sa bezbednim praksama kockanja.
Možete li da nam kažete da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu? Ako ne, da li imate preostalih sredstava na svom računu?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nalog je suspendovan. Prilično sumnjičavo nakon što sam podneo žalbu. Nemam povrat novca. Ali kontradiktorna saopštenja koja su mi poslata izazivaju ozbiljnu zabrinutost.
Poslao sam e-poštom sledeći dodatak Vickersu.
Ovo sam im poslao.
SPREMAN SAM DA PRIHVEM £510 U POTPUNOM I KONAČNOM REŠAVANjU BILO KAKVE DALjE TUŽBE PROTIV VAS I POTPISAĆU UGOVOR NA OVO.
OVA PONUDA JE VREMENSKI OGRANIČENA.
AKO SE NE SLAŽETE DO ZAVRŠENOG RADNOG DRUŠTVA DO 18:00 PONEDELjAK 25. SEPTEMBRA BEZ DALjEGA ODLAGANjAM PREDUZEĆU AKCIJU PROTIV VAS NA BILO KAKVE POTREBNE NAČINE.
VERUJEM DA NEĆETE RIZIKOVATI VAŠU KOMPANIJU I POTENCIJALNI GUBITAK LICENCE ZA VEOMA MALI IZNOS £512.
MOLIM VAS POGLEDAJTE PRILOŽENE SNIMKE EKRANA.
Izvinjavam se, ovo je ceo tekst koji je upravo sada poslat Vickersu. Snimci ekrana podrške su u prethodnoj poruci u ovoj temi.
Izvinjavamo se za eventualne neprijatnosti.
Hvala vam na brzom odgovoru. Mutch cenjen.
Međutim, vaše odsustvo komentara izaziva dodatnu ozbiljnu zabrinutost, a izraz „kada ste u rupi prestanite da kopate, odmah vam pada na pamet"
U prilogu pronađite snimke ekrana koji pokazuju jasan nedvosmislen dokaz da sami sebi protivrečite.
Na prednjoj strani e-pošte navodite „ Imajte na umu da ni u kom trenutku
da li smo naveli da ovi
dokumenti su bili nedovoljni"
Zatim, u sledećem pasusu, jasno ste protivrečni sami sebi govoreći „Dana 02.09.2023., vaš nalog
pokrenuo naš Enhanced
Imejl za verifikaciju. Ovaj imejl
zahteva da obezbedite
dokaz o dostupnosti putem
email zajedno sa traženim
informacije. Vaš odgovor tc
smatralo se da je ova e-pošta
nedovoljno i dalje
dokazi i dokumentacija" kao što oboje znamo ovu dokumentaciju nikada nisam dostavio, ali ste dozvolili da račun ostane otvoren.
Dalji kontradiktorni dokazi su uključeni u snimku ekrana iz vaše e-pošte u kojoj se kaže da je moj „nalog suspendovan", ovo je činjenično i nedvosmisleno.
Ako KAO pokušavate da me naterate da verujem da je moj nalog suspendovan nakon što nisam obezbedio prateću dokumentaciju, onda morate da se odlučite!
1. Ako kažete da moj nalog nikada nije suspendovan, zašto onda u e-poruci stoji suprotno.
2. Ako verujete da ste „poništili suspenziju" mog naloga, gde je vaše obaveštenje putem e-pošte koje me obaveštava da je moj nalog suspendovan, ali više nije. Gde je ovaj email?
Takođe ste veoma zabrinjavajuće Uzeli hiljade bez ikakvih provera realnosti. Tajm aut pauze, upozorenja itd ništa. Zašto niste uradili ono što od vas zahteva vaša licenca u Velikoj Britaniji?
SNAŽNO VAS POZIVAMO DA U POTPUNOSTI SARAĐUJETE I PREUZMETE ODGOVORNOST ZA GREŠKE KOJE SU SE DESILE NA VAŠIM RUKAMA.
OVA STVAR IMA POTENCIJAL ZA VELIKE KAZNE ZA VAS I IZUZETNO NEGATIVAN BREND KOJI ŠTETI JAVNOST I IZLOŽENOST.
SPREMAN SAM DA PRIHVATIM £510 U POTPUNOM I KONAČNOM REŠAVANjU BILO KAKVE DALjE TUŽBE PROTIV VAS I POTPISAĆU UGOVOR NA OVO.
OVA PONUDA JE VREMENSKI OGRANIČENA.
UKOLIKO SE NE SLAŽETE DO ZAVRŠENOG RADNOG DRUŠTVA U PONEDELjAK 25. SEPTEMBRA DO 18:00 ČASOVA, BEZ DALjEG KAŠNjENjA, PREDUZEĆU AKCIJU PROTIV VAS NA BILO KAKVE POTREBNE NAČINE.
VERUJEM DA NEĆETE RIZIKOVATI VAŠU KOMPANIJU I POTENCIJALNI GUBITAK LICENCE ZA VRLO MALI IZNOS £512.
MOLIM VAS POGLEDAJTE PRILOŽENE SNIMKE EKRANA.
Srdačan pozdrav
Marc E***
Prikaži citirani tekst
Hvala vam na odgovoru, Marceven. Nažalost, ovo nije nešto što bi nas navelo da tražimo kazino da bismo vam refundirali novac. Iako priznajem da je možda došlo do neke pogrešne komunikacije, važno je napomenuti da ste svojevoljno izgubili svoja sredstva. Vaš nalog je sada zatvoren bez preostalih sredstava, i verujemo da kazina imaju pravo da zatvore račune igrača sve dok su sva neizmirena plaćanja izvršena ili ako nema preostalih sredstava. Štaviše, kao što je ranije pomenuto, kazina imaju mogućnost da ponovo aktiviraju naloge osim ako igrači izričito ne zahtevaju samoisključivanje zbog svoje zavisnosti od kockanja. Izvinjavam se, ali s obzirom na ove okolnosti, nismo u mogućnosti da zahtevamo povraćaj novca ili da kaznimo kazino po ovom pitanju.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
