Igrač iz Britanske Kolumbije je tvrdio da kazino nije reagovao na njegove e-poruke, da nije priznao njegove dokumente za verifikaciju lične karte i da mu je zaključao nalog. Automatsko resetovanje lozinke nije funkcionisalo i on je želeo da povuče svojih 52 dolara. Uprkos našem pokušaju da rešimo problem traženjem više detalja i produženjem tajmera za njegov odgovor, on nije odgovorio. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.
Ovaj kazino više puta ignoriše e-poštu i njihov automatizovani sistem za verifikaciju e-pošte ili resetovanje lozinki jednostavno ne funkcioniše. Možete sami da proguglate i pronađete gomilu sličnih izveštaja. Oni će vam otežati što je više moguće da se verifikujete i povučete novac sa platforme.
Nisu mi odgovorili na dokumente za verifikaciju lične karte. Sada nemam pristup nalogu zbog unosa pogrešne lozinke, a automatsko resetovanje ne šalje e-poštu, a podrška ne odgovara.
Imam 52 dolara na platformi koju želim da povučem. Nikada više neću koristiti ovaj kazino i toplo vam preporučujem da se klonite platforme i da ne deponujete novac.
Zdravo brandonrjguthrie,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VIP Casino CA. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
