Igrač sa Novog Zelanda je zatražio brisanje naloga iz kazina, ali se suočio sa ponovljenim odbijanjima uprkos više zahteva. Tim za žalbe nije mogao da reši problem jer igrač nije odgovorio na upite za dalja pojašnjenja i pomoć. Shodno tome, žalba je zaključena.
Više puta sam tražio od kazina da izbriše moj nalog i oni su to potpuno odbijali.
Dragi dstanton029,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ViperSpin kazinom.
Proverio sam uslove i odredbe kazina i našao ovo:
4. GAŠENjE VAŠEG RAČUNA; PRESTANAK USLOVA KORIŠĆENjA
ZATVARANjE I RASKID OD VAS
14.1 Pod uslovom da vaš nalog ne pokazuje da nam je dug dug, imate pravo da zatvorite svoj nalog i raskinete Uslove korišćenja uz prethodno obaveštenje najmanje dvadeset četiri sata u bilo kom trenutku, tako što ćete nas kontaktirati putem support@viperspin.com :
14.1.1 što ukazuje na Vašu želju da zatvorite Vaš nalog; i
14.1.2 navodeći razloge zbog kojih želite da zatvorite svoj nalog, posebno ako to činite zbog zabrinutosti u vezi sa stepenom korišćenja istog.
Odgovorićemo na Vaš zahtev, potvrđujući zatvaranje Vašeg naloga i datum kada će to zatvaranje stupiti na snagu, u razumnom vremenskom roku, pod uslovom da nastavite da preuzimate odgovornost za sve aktivnosti na Vašem nalogu dok mi to zatvaranje ne izvršimo (u kom trenutku Uslovi korišćenja prestaju).
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Dstanton,
Dozvolite mi da vam pomognem da ovo pređete!
Ne možemo da 'brišemo' naloge, što bi vam naš tim rekao. Po zakonu, svi nalozi igrača se čuvaju u našem sistemu u slučaju da postoje problemi ili svrhe revizije.
Javite mi ako možemo na bilo koji način pomoći!
U stvari, šef osobe sa kojom sam razgovarao je rekao da moram da pošaljem e-poštu Viper spin podršci koju sam tražio da se račun izbriše, a nikada se nije pominjalo da ne mogu da izbrišem naloge. Ovde mogu da dodam lanac e-pošte. Štaviše, možete da izbrišete nalog, ali i dalje imate evidenciju transakcija/događaja tog naloga. Tako pogrešno na drugom frontu. To samo znači da je nalog u vašoj DB izbrisan.
Takođe zašto je vaša prepiska uvek tako gruba i snishodljiva? govorite na način poštovanja za promenu i ljudi će vam to uzvratiti.
Zdravo Danijel,
Mi smo VLC kazino sa licencom SG, ne postoji mogućnost brisanja naloga.
Neću da se upuštam ovde i nazad jer znam šta možemo, a šta ne, kao i Guru tim. Vaš nalog ne može i neće biti nikada izbrisan. Informacije na vašem nalogu takođe neće biti izbrisane, ovo je konačno i ne može se promeniti. Iako su moji odgovori možda grubi za vas, ovde nismo izgubili slučaj i sumnjamo da hoćemo.
Sada imate e-poštu da zatvorite svoj nalog, da li mogu još nešto da uradim da pomognem?
Hvala obema stranama na odgovorima.
Dragi dstanton029,
Da li ste kontaktirali imejl koji sam dao i zatražili da se vaši nalozi trajno blokiraju? Sa kakvim rezultatom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
