Igrač iz Finske je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata tada nije primljena. Čini se da je kašnjenje nastalo zbog zahteva kazina za dodatnim dokumentima za verifikaciju, tačnije fotografijom pasoša igrača iz drugog ugla. Nakon dostavljanja traženih dokumenata, nalog igrača je verifikovan i njihovo povlačenje je uspešno obrađeno. Žalbu je rešio i zatvorio Tim za žalbe.
Zdravo
Imam depozit 200e i kladim ga za bonus. Verifikovao sam svoj nalog.
Sve je bilo u redu dok nisam pokušao da se povučem.
Povlačenje je otkazano i dobijam poruku da kontaktiram obezbeđenje.
Savetujte me da pošaljem dokument pasoš/ličnu kartu. šaljem ih odmah.
Ništa se ne dešava. Kažu da čekam. Kako kažu drugi ljudi i čekaju nedeljama.
možete li mi pomoći u ovom pitanju. Šaljem dokumenta.
Sećam se vremena kada uplatim bilo koju cenu bukkeru za sef.
Novac igrača nije novac kazina.
možete razumeti ovo? Ja mogu. Nikad nisam uzimao tuđi novac. Oni nisu moji.
Zdravo Vivatbet, dobio sam poruku da žele drugu fotografiju iz drugog ugla pasoša.
iD koji predajnici nisu pomogli, iako možete proveriti i sa njima.
Hej
Vivatbet je verifikovao moj nalog i uplatio moj novac. Sve je u redu. Žalba se može zatvoriti, hvala na pomoći.
Poštovani 5801451,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
