Dragi Shushkhanamirian,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa VivatBet kazinom. Da bih bolje razumeo vašu situaciju, imam nekoliko pitanja.
Da li je kazino od vas tražio ID za verifikaciju naloga? Možete li da nam kažete da li ste prošli kompletan proces KIC verifikacije?
Takođe, da li ste razgovarali sa timom za korisničku podršku o bilo kakvim poteškoćama koje možda imate sa upravljanjem svojim igračkim aktivnostima? Imajte na umu da ako ste tražili da budete samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja, a i dalje ste bili u mogućnosti da položite depozit i igrate, možda ćemo moći da vam pomognemo sa povraćajem vaših depozita. Međutim, ako niste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem i izgubili ste depozite igrajući, nemate pravo na povraćaj novca.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear shushkhanamiryan,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with VivatBet Casino. To better understand your situation, I have a few questions.
Was the casino asking you for an ID to verify your account? Could you please advise if you passed the full KYC verification process?
Also, have you spoken with the customer support team about any difficulties you may be having with managing your gaming activities? Please know that if you requested to be self-excluded due to gambling addiction, and were still able to deposit and play, we may be able to help with a refund of your deposits. However, if you did not inform the casino about your gambling problem and you lost your deposits playing, you are not eligible for a refund.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatski prevedeno:
