Igrač iz Velike Britanije zatražio je povlačenje, a kasino je zatražio da preda dodatne dokumente. Njegov račun još nije potvrđen, jer nije mogao dostaviti jedan od potrebnih dokumenata. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Započeli smo dobro, provjerili smo se dovoljno lako, a nakon nekoliko tjedana tražili su barem još 6 dokumenata za verifikaciju prije nego što sam mogao podići novac jer postoji 1 dokument koji nisam mogao pružiti, neće mi dati dobitak, ali i dalje će uzimati depozite prilično lako prilično dosadno
Dragi Paul,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Imajte na umu da ponekad casino može zahtijevati dodatnu provjeru, a to nije neobično.
Koji dokument niste mogli pružiti? Da li ste predali ostatak potrebnih dokumenata?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
