Igraču iz Nemačke je otkazano povlačenje jer nije koristio svoju ličnu e-poštu za kreiranje naloga. Ponovo smo otvorili žalbu, stupili u kontakt sa igračem i zatražili odluku Uprave po tom pitanju. Nažalost, igrač je prestao da reaguje.
Nevjerovatno je kazino odbio moje povlačenje! Osvojio sam 30.000,00! Navodno sam trebao uplatiti putem računa kompanije. Ali nije tačno, to je moj račun ili moj KG - uključio sam MGA. Prepiska s kazinom bila je nevjerovatna! Pazite se ovog kasina
Dragi Jan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Imajte na umu da uvijek trebate koristiti vlastite lične podatke za stvaranje računa i igranje. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina ( https://www.voodoodreams.com/de/agb) i pronašao ovo:
"2.5. Igre ćete koristiti u svoje ime, a ne u ime bilo koje druge osobe ili kompanije. "
Mislim da je ovaj izraz prekršen jer ste koristili e-poštu kompanije umjesto svoje lične adrese e-pošte.
Prije nego što nastavimo s ovom žalbom, možete li navesti jeste li već kontaktirali tijelo za licenciranje? Ove informacije su nam važne, zato vas molimo da nas obavijestite jer se nećemo miješati u njihovu istragu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
bok - nemam drugu adresu e-pošte osim adrese moje kompanije. MGA je predložio raslojavanje.
Moja kompanija je KG
Jan, hoćeš li biti tako ljubazan i proslijediti mi odluku MGA? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala vam unaprijed.
Hvala, januar. Vidim da vam je MGA preporučio da kontaktirate ADR (Pardee Consulta) u vezi sa svojim problemom. Jeste li stupili u kontakt s njima?
Zdravo, da, učinio sam to - Pardee Consulta me zamolio da napišem izvještaj - i ja sam to učinio. Kako vidite moju šansu da dobijem svoj novac? Ne razumijem ništa od ovoga iz Casino Voodoo Dreams-a. Takođe sam puno igrao u sestrinskom kazinu NY Spins i tamo položio puno novca sa istim bankovnim računom.
Nažalost, Jan, ne vidim to baš pozitivno, uvijek biste trebali koristiti svoje osobne podatke i načine plaćanja (ne one kompanije), međutim, pričekajmo Pardee Consulta i nadam se dobrim vijestima. Molimo vas da ubuduće koristite samo svoj lični način plaćanja kako biste izbjegli neprijatne situacije poput ove.
Budući da ste već kontaktirali ADR, a oni su viši organ od nas, prisiljeni smo zatvoriti ovu žalbu kao neriješenu dok od njih ne primite odluku. Molimo vas, kad primite službenu izjavu od Padree Consulta, proslijedite je na moju e-adresu kristina.s@casino.guru .
Dragi Jan,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nažalost, nismo dobili nikakvu komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".
Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
