Igračica iz Brazila je imala kašnjenja u povlačenju sredstava iz kazina nakon što je dostavila dokaz o svojoj kreditnoj kartici i Pai4Fun priznanicu. Uprkos tome što je račun bio verifikovan više od dve godine i kartica je bila prethodno verifikovana, kazino je ponovo zatražio dokumentaciju, što je izazvalo frustraciju. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da su podneti dokumenti dovoljni za verifikaciju, a sredstva su poslata na njen račun.
Pokušavam da podignem ovaj iznos već 2 nedelje. Traže dokaz o mojoj kreditnoj kartici. Već sam poslao digitalnu kopiju i Pai4Fun račun, koji je zatražen od kompanije. Međutim, nisu ga prihvatili iako ima podatke i logo kompanije. Moj nalog je verifikovan u ovom kazinu više od 2 godine, a ova kartica je verifikovana pre godinu dana. Ponovo traže, znajući da od tada nisam koristio ni jedan depozit. Pik koristim samo za depozite.
Dragi nikuemarkues,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i mogu da traže dokumente iako je račun verifikovan u prošlosti.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da . Ne prihvataju ni pai4fun priznanicu koju je poslala kompanija. Pošto je aplikacija. Promenjen sa digitalnog novčanika na elektronski račun. Kontaktirao sam ih. Poslali su mi dokument koji dokazuje aktivan nalog sa svim mojim podacima i ne prihvataju ga.
Hvala vam puno na odgovoru, nikuemarkues. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ponovo sam poslao dokumente i čekam odgovor 4 dana. 
Hvala vam puno, nikuemarkues, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Nisu mi odgovorili i nestali su sa iznosom računa.
Zdravo, nikuemarkues,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Vulkan.bet kazina ,
Možete li, molim vas, da pogledate problem igrača i da nam kažete šta treba da se uradi da bi ona mogla da završi verifikaciju i/ili povuče sporna sredstva? Zašto je predmetno povlačenje odbijeno?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Ako je potrebno ili ako vam više odgovara, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dobar dan, Casino Guru tim i nikuemarkues,
Zaista, pokrenut je postupak verifikacije za ovaj nalog, a igraču su poslata obaveštenja u kojima su navedeni dokumenti potrebni za završetak procesa verifikacije. Nakon detaljnog pregleda dokumenata dostavljenih tokom procesa verifikacije, utvrđeno je da su dokumenti dovoljni za završetak verifikacije. Sredstva su već poslata na broj računa naveden u zahtevu za povlačenje. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Prethodni zahtev za povlačenje je automatski poništen, pošto zahtevi tehnički ne mogu ostati aktivni tokom dužeg vremenskog perioda.
Dobar dan!
Kakve sjajne vesti!
Hvala vam, nikuemarkues, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala, Vulkan.bet Kazino tim, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
