Vulkan.bet Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog navodnih prekršaja.

Dobar dan,

izvinite ako nisam jasan jer engleski nije moj prvi jezik.

veb-sajt https://vulkan12.bet je izbrisao moj acc.

Primio sam e-poruku nakon pokušaja povlačenja u kojoj je pisalo da sam prekršio njihove odredbe i uslove (8.3) zbog korišćenja nekog drugog načina plaćanja.

Znajući da sam koristio samo svoje kartice, znam da su ove informacije pogrešne i pokušao sam da se prijavim, blokiran acc.

otišli na ćaskanje i obavestili su da je plus upotreba višestrukog računa razlog zašto su izbrisali moj račun.

još jednom sam 100% siguran da imam samo ovaj račun i koristio sam svoje kartice samo za depozit i podizanje.

imao sam blizu 500 evra na ovom računu računajući sa otvorenim opkladama.

ne znam koje otiske želite da priložim, ali pitajte bilo šta i hoću.

možete li molim vas pomoći? da li je moj novac nestao? da li sam prevaren?

Zdravo emanuelzhenrikues,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan.bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Dobro jutro,

Da bih vam dao bolju perspektivu, koristio sam račun nešto više od mesec dana, napravio sam depozit, verujem da sam izgubio, napravio još jedan od Binance-a. uspeo da podigne duplo veću vrednost od 99 evra.

kada je u pitanju verifikacija, mislim da sam u početku morao da verifikujem svoj telefon i e-poštu pre nego što sam mogao da se kladim.

pre otprilike 2 dana primetio sam da više ne mogu da se kladim na iste iznose pa sam pokušao da podignem oko 100 evra jer je bilo besmisleno da ga imam ako neću moći da se kladim. Kao što sam i uradio, primio sam obaveštenje da treba da pošaljem svoje dokumente ranije, poslao mi je e-poštu sa onim što im je potrebno i bio sam srećan što sam to uradio, postavio sam nekoliko fotografija sa odštampanom kartice lica (od povlačenja) sa binance-a gde traže poseban depozit (na štampi pokazuje drugačiju vrednost zbog binansne naknade) moj poslednji račun za komunalne usluge i još nešto.

Mogao sam da vidim da imam kvačice na svim fotografijama koje sam postavio, pa sam otišao da razgovaram sa četom pitajući me da li je sve tu jer ne mogu da vidim šta sam već otpremio i želeo sam da budem siguran da je sve tamo iu skladu sa njima da bih mogao da podignem svoj novac.

chat je rekao da zbog politike privatnosti nema pristup njemu i da će ga proslediti drugom odeljenju.

Tokom ovog istog dana (juče) nastavio sam da stavljam neke opklade jer je to još uvek bilo moguće sve dok se nisam odjavio sa svog računa i blokirao.

Otišao sam da proverim istoriju ćaskanja i onaj koji sam imao na engleskom (prvi nakon što je račun izbrisan) ovaj razgovor je izbrisan, što se tiče drugog, još ga imam, ali je na portugalskom pošto je engleski ćaskanje mogao da odgovori samo sa šablonima.

ako želite, mogu vam poslati otiske razgovora na portugalskom, nisam siguran da li će to pomoći.

Možete li nešto učiniti da pomognete? da li sam prevaren?

Zdravo emanuelzhenrikues,

Molimo prosledite razgovor na nikolas.b@casino.guru (bez obzira na kom jeziku).

Da li ste igrali sportsko klađenje ili kazino igre?

Pa, nisam siguran da li je to važno ili nije u ovom trenutku, još uvek čekam vašu pomoć, ali ću vas ipak obavestiti o tome šta se dešava.

Dobio sam kontakt od Vulkana e-poštom, rekli su da koristim višestruki račun, kažu da vide da sam deponovao novčanik na više računa, stvar je da sam prvi i jedini put kada sam koristio kriptovalute u životu bio da koristim vulkan, napravio sam binance acc samo da bih mogao da deponujem u vulkan, tako da sam napravio ukupno 2 povlačenja sa mog binance-a, oba na vulkan i nijedan depozit u celoj njegovoj istoriji, šaljem im oba trackid-a kao i print sa mog binance-a sa istorija mojih povlačenja i depozita, kao i onaj koji pokazuje taj račun e-pošte, to je isti koji koristim za vulkan.

informacije su javne, mogu im pristupiti ako žele.

Bio bih vam zahvalan ako biste mi pomogli, ovo je besmislica.

hvala ti

Emanuel He****

zdravo ponovo,

da vas ažuriram, još uvek nema odgovora od njih. Da li je Casino Guru pokušao da dođe do njih?

sve najbolje

Emanuel

Dragi emanuelzhenrikues,

Da li ste i meni prosledili e-mail? Ako da, sa koje adrese jer nisam mogao da je lociram.

Još nismo kontaktirali kazino jer moramo da prikupimo što više informacija od vas.

dobro jutro,

da, poslao sam na e-mail iznad, nije bio završen pa sam pretpostavio da će se završiti na .com, ostaviću odštampanu sliku da vidite, ako je pogrešna e-pošta, možete li molim vas da zapišete svoju punu adresu e-pošte?

hvala ti

Emanuel

Zdravo emanuelzhenrikues,

Izvinite, greška je bila na mojoj strani, e-mail bi trebao biti nikolas.b@casino.guru

Nema problema, nadam se da smo dobro shvatili ovaj put, imejl bi trebao biti na vašoj strani.

Ažurirajte me što je pre moguće jer još uvek čekam odgovor od vulkana

ti

Hvala emanuelzhenrikues za sve date informacije. Pošto su nam potrebne dodatne informacije iz kazina, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Michalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Zdravo emanuelzhenrikues,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Vulkan.bet kazino da se pridruži razgovoru.

Poštovani Vulkan.bet kazino,

Možete li, molim vas, da nam dostavite dodatne informacije zajedno sa dokazima u vezi sa navodno višestrukim nalozima igrača? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Dobar dan!

Detaljne informacije koje potvrđuju razlog blokade naloga su poslate na .

Hvala.

Hvala vam na svim pruženim informacijama i dokazima, Vulkan.bet Kazino tim.

Dragi emanuelzhenrikues,

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga povezanih sa istim kripto novčanikom i stavljanje istih opklada na iste događaje. Svi ovi nalazi se ne mogu smatrati pukom slučajnošću. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način. Uveravam vas da smo mi, kao nezavisna strana, temeljno pregledali sve informacije i dokaze, i da je radnja kazino tima bila u skladu sa svojim utvrđenim pravilima kao što vam je prethodno saopšteno.

Iako ste dobrodošli da izrazite svoje neslaganje sa našom odlukom i da eskalirate svoju žalbu organu za izdavanje dozvola ako to želite, sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne možemo da ponudimo nikakvu dodatnu pomoć u vezi sa ovim pitanjem.

Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru