Igračica iz Nemačke ima problema sa podizanjem novca iz kazina, pošto dve njene uspešne transakcije povlačenja nisu prikazane na njenom računu uprkos potvrdi. I dalje dobija nejasne odgovore od korisničke podrške, što ukazuje da se njena povlačenja proveravaju, a njen nedavni pokušaj povlačenja takođe nije stigao.
Zdravo, 29. avgusta sam imao dosta sreće i uspeo sam da napravim nekoliko povlačenja (ukupno 6, tačnije).
Prva dva su obrađena, i piše da su uspeli, ali nikada nisu stigli na moj nalog.
ID-ovi transakcija: 2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad
c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f
Isplate izvršene nakon toga su istog dana bile vidljive na mom računu.
U ćaskanju mi uvek kažu da se proverava i da čekam.
Pre tri dana sam mislio da treba da pokušam ponovo i da im dam još jednu šansu. Napravio sam malo povlačenje, ali još nije stiglo, iako je prebačeno pre dva dana.
Dragi sitzmoo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste primili dobitke od Vulkan Vegas kazina pre ili nakon što se pojavio problem sa ova dva povlačenja? Da li su vaši naknadni zahtevi za povlačenje obrađeni i isplaćeni?
Možete li da navedete koji način plaćanja ste izabrali za dva sporna zahteva za povlačenje?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom o statusu ovih uplata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo,
prethodne isplate su prošle bez problema, zatim su došle dve situacije, 4 isplate istog dana su takođe stigle istog dana.
Igrao sam ponovo pre nekoliko dana i ova isplata je takođe negde zaglavljena. Ali možda će doći.
Igrao sam bez bonusa
Plaćanje je izvršeno bankovnim transferom
Nisam menjao banku ili tako nešto. Sve je ostalo isto
Pozdrav Saša
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
