Igrač iz Nemačke ima problema sa podizanjem novca iz kazina, pošto dve njegove uspešne transakcije povlačenja nisu prikazane na njegovom računu uprkos potvrdi. I dalje dobija nejasne odgovore od korisničke podrške, što ukazuje da se njegova povlačenja proveravaju, a njegov nedavni pokušaj povlačenja takođe nije stigao.
Zdravo, 29. avgusta sam imao dosta sreće i uspeo sam da napravim nekoliko povlačenja (ukupno 6, tačnije).
Prva dva su obrađena, i piše da su uspeli, ali nikada nisu stigli na moj nalog.
ID-ovi transakcija: 2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad
c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f
Isplate izvršene nakon toga su istog dana bile vidljive na mom računu.
U ćaskanju mi uvek kažu da se proverava i da čekam.
Pre tri dana sam mislio da treba da pokušam ponovo i da im dam još jednu šansu. Napravio sam malo povlačenje, ali još nije stiglo, iako je prebačeno pre dva dana.
Dragi sitzmoo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste primili dobitke od Vulkan Vegas kazina pre ili nakon što se pojavio problem sa ova dva povlačenja? Da li su vaši naknadni zahtevi za povlačenje obrađeni i isplaćeni?
Možete li da navedete koji način plaćanja ste izabrali za dva sporna zahteva za povlačenje?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom o statusu ovih uplata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo,
prethodne isplate su prošle bez problema, zatim su došle dve situacije, 4 isplate istog dana su takođe stigle istog dana.
Igrao sam ponovo pre nekoliko dana i ova isplata je takođe negde zaglavljena. Ali možda će doći.
Igrao sam bez bonusa
Plaćanje je izvršeno bankovnim transferom
Nisam menjao banku ili tako nešto. Sve je ostalo isto
Pozdrav Saša
Brzo ažuriranje, 100 od srede nije stiglo. Dakle, mi smo na 500€ raspoređenih na 3 isplate
ps Ja sam muško (iznad je ženski oblik)
Pošaljite mi izvod iz banke od 29. avgusta do danas u veronika.l@casino.guru . Takođe, ljubazno mi pošaljite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa uplatama koje još niste primili. Hvala vam na saradnji.
Dobro jutro, poslao sam e-mail. Nažalost, komunikacija pre 6. septembra je već prepisana i više nije vidljiva u istoriji ćaskanja
Srdačan pozdrav
sascha
Hvala vam puno, sitzmoo, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sitzmoo,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi kada mi odgovore.
Dragi Vulkan Vegas kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Takođe, možete li navesti status zahteva za povlačenje? Šta uzrokuje kašnjenje?
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu, natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Dragi sitzmoo
Žao nam je što čujem za vaš problem.
Možete li nas obavestiti da li je problem još rešen.
Ako niste, molimo Vas da navedete sporne ID transakcije, dakle one koje su prethodno navedene da ne zbrojite u 500 EUR.
Pozdrav
26ee9d22-0bcd-4e08-b56d-84626c265ecf
c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f
2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad
Obavestite nas kada budete imali novosti o datim transakcijama, Vulkan Vegas Casino.
Pozdrav, Natalija
Pozivamo eksternog PSP-a na istragu, pošto su sve ove transakcije označene kao uspešne u okviru kazino back-office-a.
Pozdrav
Hvala, Vulkan Vegas kazino. Obaveštavajte nas o istrazi.
Zdravo svima
Uspeli smo da identifikujemo problem sa 2 od 3 transakcije.
Novac je uplaćen na račun igrača (400 eur).
Igrač može podići/koristiti novac.
Preostalih 100 evra je još pod istragom.
Izvinite zbog neprijatnosti.
Pozdrav
Hvala vam na novostima, Vulkan Vegas kazino.
Dragi sitzmoo, možete li potvrditi da li vam je 400 EUR vraćeno na stanje? Možete li da podnesete novi zahtev za povlačenje?
Mogu da potvrdim 400, već sam platio i već je obrađeno. Sada samo treba da stigne na moj nalog. Javiću se 👍🏻
Hvala, sitzmoo, drago mi je da čujem o tome.
Dragi Vulkan Vegas kazino, javite nam kada proverite šta se desilo sa preostalih 100€.
Dragi Vulkan Vegas kazino, da li imate novosti od provajdera platnih usluga?
Zdravo sitzmoo , Natalia
Još čekamo PSP na preostalih 100 eur.
Ažuriraćemo ove nedelje sigurno.
Hvala vam na strpljenju.
Pozdrav
Dragi Vulkan Vegas, prošlo je nekoliko nedelja ukupno. Nadam se da ste identifikovali problem sa poslednjom transakcijom. Obavestite nas.
Zdravo Natalia
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je transakcija identifikovana. Igrač treba da očekuje povraćaj 100 EUR na svoj balans u roku od 48 sati.
Srdačan pozdrav
Hvala vam na ažuriranju, Vulkan Vegas Casino.
Dragi sitzmoo, nadamo se da će sredstva biti vraćena na vaš kazino stanje vrlo brzo. Obavestite nas čim podnesete novi zahtev za povlačenje i obavestite nas o svim daljim dešavanjima.
Zdravo
Tamo još nema ničega. Još uvek razmišljam da li da ga unovčim ili da igram. 🙈
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
