NaslovnaPritužbeVulkan Vegas Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Vulkan Vegas Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 04/10/2024 | Rešeno : 13/11/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Nemačke je imao problema sa podizanjem novca iz kazina, pošto dve njegove uspešne transakcije povlačenja nisu bile prikazane na njegovom računu uprkos potvrdi. Nastavio je da dobija nejasne odgovore od korisničke podrške, ukazujući da se njegova povlačenja proveravaju, a njegov nedavni pokušaj povlačenja takođe nije stigao. Tim za žalbe je intervenisao, kontaktirajući kazino radi ažuriranja, i na kraju, igrač je potvrdio da je 400 EUR iz jedne od transakcija vraćeno na njegov račun, a zatim je vraćeno i preostalih 100 EUR. Problem je rešen, a igrač je bio zadovoljan ishodom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, 29. avgusta sam imao dosta sreće i uspeo sam da napravim nekoliko povlačenja (ukupno 6, tačnije).

Prva dva su obrađena, i piše da su uspeli, ali nikada nisu stigli na moj nalog.

ID-ovi transakcija: 2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad

c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f

Isplate izvršene nakon toga su istog dana bile vidljive na mom računu.

U ćaskanju mi uvek kažu da se proverava i da čekam.


Pre tri dana sam mislio da treba da pokušam ponovo i da im dam još jednu šansu. Napravio sam malo povlačenje, ali još nije stiglo, iako je prebačeno pre dva dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi sitzmoo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Da li ste primili dobitke od Vulkan Vegas kazina pre ili nakon što se pojavio problem sa ova dva povlačenja? Da li su vaši naknadni zahtevi za povlačenje obrađeni i isplaćeni?

Možete li da navedete koji način plaćanja ste izabrali za dva sporna zahteva za povlačenje?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom o statusu ovih uplata?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,

prethodne isplate su prošle bez problema, zatim su došle dve situacije, 4 isplate istog dana su takođe stigle istog dana.

Igrao sam ponovo pre nekoliko dana i ova isplata je takođe negde zaglavljena. Ali možda će doći.


Igrao sam bez bonusa

Plaćanje je izvršeno bankovnim transferom

Nisam menjao banku ili tako nešto. Sve je ostalo isto

Pozdrav Saša

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Brzo ažuriranje, 100 od srede nije stiglo. Dakle, mi smo na 500€ raspoređenih na 3 isplate

ps Ja sam muško (iznad je ženski oblik)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pošaljite mi izvod iz banke od 29. avgusta do danas u veronika.l@casino.guru . Takođe, ljubazno mi pošaljite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa uplatama koje još niste primili. Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dobro jutro, poslao sam e-mail. Nažalost, komunikacija pre 6. septembra je već prepisana i više nije vidljiva u istoriji ćaskanja

Srdačan pozdrav

sascha

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, sitzmoo, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo sitzmoo,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi kada mi odgovore.


Dragi Vulkan Vegas kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Takođe, možete li navesti status zahteva za povlačenje? Šta uzrokuje kašnjenje?

Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu, natalia.b@casino.guru

srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno 👍🏻

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi sitzmoo

Žao nam je što čujem za vaš problem.

Možete li nas obavestiti da li je problem još rešen.

Ako niste, molimo Vas da navedete sporne ID transakcije, dakle one koje su prethodno navedene da ne zbrojite u 500 EUR.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

26ee9d22-0bcd-4e08-b56d-84626c265ecf


c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f


2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Obavestite nas kada budete imali novosti o datim transakcijama, Vulkan Vegas Casino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pozdrav, Natalija

Pozivamo eksternog PSP-a na istragu, pošto su sve ove transakcije označene kao uspešne u okviru kazino back-office-a.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala, Vulkan Vegas kazino. Obaveštavajte nas o istrazi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo svima

Uspeli smo da identifikujemo problem sa 2 od 3 transakcije.

Novac je uplaćen na račun igrača (400 eur).

Igrač može podići/koristiti novac.

Preostalih 100 evra je još pod istragom.


Izvinite zbog neprijatnosti.


Pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na novostima, Vulkan Vegas kazino.


Dragi sitzmoo, možete li potvrditi da li vam je 400 EUR vraćeno na stanje? Možete li da podnesete novi zahtev za povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Mogu da potvrdim 400, već sam platio i već je obrađeno. Sada samo treba da stigne na moj nalog. Javiću se 👍🏻

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

400 je upravo stiglo na račun

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala, sitzmoo, drago mi je da čujem o tome.


Dragi Vulkan Vegas kazino, javite nam kada proverite šta se desilo sa preostalih 100€.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Draga Natalija

Guramo PSP da ubrza istragu.

Izvinite zbog dugog čekanja.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi Vulkan Vegas kazino, da li imate novosti od provajdera platnih usluga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo sitzmoo , Natalia

Još čekamo PSP na preostalih 100 eur.

Ažuriraćemo ove nedelje sigurno.


Hvala vam na strpljenju.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi Vulkan Vegas, prošlo je nekoliko nedelja ukupno. Nadam se da ste identifikovali problem sa poslednjom transakcijom. Obavestite nas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo Natalia

Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je transakcija identifikovana. Igrač treba da očekuje povraćaj 100 EUR na svoj balans u roku od 48 sati.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, Vulkan Vegas Casino.


Dragi sitzmoo, nadamo se da će sredstva biti vraćena na vaš kazino stanje vrlo brzo. Obavestite nas čim podnesete novi zahtev za povlačenje i obavestite nas o svim daljim dešavanjima.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo

Tamo još nema ničega. Još uvek razmišljam da li da ga unovčim ili da igram. 🙈

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo Natalija, zdravo Vulkan Vegas

poslednjih 100€ je ponovo uplaćeno.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi sitzmoo,

Drago mi je da čujem da je vaš problem konačno rešen. Bilo da odlučite da nastavite da igrate ili povučete svoj novac, iskreno se nadam da će sve proći glatko ovog puta. Označićemo vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu i cenimo vašu saradnju. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti