Igračkinji iz Bugarske blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Preostali iznos je držao kazino. Kazino je odlučio da prestane da pruža svoje usluge igraču i zatvori njen nalog. U međuvremenu, njen nalog je privremeno ponovo aktiviran, a njoj je pružena opcija da povuče preostali iznos. Igrač je potvrdio da su sredstva već uplaćena. Smatramo da je žalba rešena.
Imam nalog od 6 meseci u ovom kazinu i igrao sam turnire tamo. Verifikovan sam i imam prethodna povlačenja, ali 16.07 su mi poslali ovaj mejl:
Zdravo! Snežana,
Korisnik: s*****s
Vaš nalog je sada zatvoren, to može biti iz više razloga:
Uradio si sam
Učinili ste zahtev za podršku uživo
Napravili ste zahtev putem e-pošte
Drugi razlog
Ako ne želite da zatvorite svoj nalog i mislite da je to bila greška, odmah idite na podršku uživo.
Srdačan pozdrav,
Vcasino NET
Nakon toga šaljem im mejlove 16.07. i 04.08. zbog razloga da zatvore svoj račun i kako mogu da podignem svoj novac sa njih, ali još uvek nemam odgovor od njih.... pišem par puta na njima live chat i uvek mi kažu da čekam...
Dragi sneja_hs,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nas obavijestiti da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj račun je verifikovan.
Igrao sam slot turnire.
Nikad nisam koristio bonus.
Nemam komunikaciju sa njima, jer nikad ne dobijam odgovor od njih.
Hvala vam puno, sneja_hs, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, sneja_hs,
Žao mi je što čujem za vaše neugodno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika W Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi W Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje sljedeće korake igrač treba poduzeti da bi njegov račun bio deblokiran? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li kazino može svoju odluku potkrijepiti relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podijeliti direktno ovdje, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi Casino Guru timu,
Odeljenje za bezbednost je procenilo igre igrača i račun je zatvoren zbog neregularnih igara.
Zadržavamo pravo, prema našem nahođenju, da zatvorimo nalog ako nismo zadovoljni rezultatima bilo kakvog bezbednosnog pregleda.
Međutim, ponovo smo otvorili nalog kako bi igračica mogla da zatraži povlačenje svog stanja. Posle toga ćemo ga ponovo zatvoriti.
Žao zbog neprijatnosti,
Srdačan pozdrav
Podrška
Vcasino NET
Hvala vam, V Casino tim, na objašnjenju i ažuriranju.
Dragi sneja_hs,
Možete li potvrditi da je vaš kazino nalog ponovo aktiviran i da je povlačenje vašeg preostalog bilansa već obrađeno?
Hvala vam, sneja_hs, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kazino ima pravo da prestane da pruža svoje usluge igraču i zatvori njihov nalog u bilo kom trenutku. Ukoliko je preostali iznos isplaćen, prihvatamo njegovu odluku i smatramo da je reklamacija rešena.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, V Casino tim, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
