Igrač iz Indije je imao povlačenje od oko 6900. Međutim, onlajn kazino je označio njegovu aktivnost klađenja kao sumnjivu i nakon toga zaključao njegov nalog, a da nije pružio nikakve dokaze. Kontaktirali smo igrača za dodatne informacije i produžili vreme odgovora za 7 dana. Uprkos našim naporima, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.
Podižem svoj novac 6900 nešto, ali nakon nekog vremena kada se prijavim na svoj nalog kažu da je vaše klađenje sumnjivo pa će vam račun biti zaključan, molim vas, pomozite mi da je to moje pravo klađenje na ovom kazino sajtu možda vara, takođe nisu dali nikakav dokaz
Moje ime je - AK
Korisničko ime- Ansari0898
Dragi kauushiik1,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bile slot igre, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa suspenzijom vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
