Igraču iz Australije otkazani su bonus dobici bez dodatnih objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam 5000, fer i kockasto. Prije svega, morao sam proći kroz pakao dvije sedmice da bi moji dokumenti bili provjereni i kad napokon više nisu imali izgovora da poreknu svoj legitimitet, odobrili su ih. Nakon što sam dobio palac na odobrenje, primijetio sam 100 na svom računu. Tada sam kontaktirao korisničku podršku koja mi je rekla da sam prekršio bonus na depozit, što nisam i otkazao dobitak od 5000 i vratio 100 na svoj račun. Nikada više neću igrati na mreži. Prvo bijesni bik, a sada i ovi ljudi.
Dragi Anthony,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste iz kazina dobili neko objašnjenje koje je tačno pravilo prekršeno i zašto su vam oduzeti dobici? Ako postoji neka relevantna komunikacija, molimo vas da je proslijedite zajedno sa vašom istorijom bonusa na petronela.k@casino.guru . Na kraju, možete li navesti koji ste tačno bonus iskoristili i igrali? Želio bih provjeriti uvjete i odredbe.
Razumijem da se može činiti puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela