Igrač iz Meksika kritizira proces verifikacije. Napravio je storniranje pa odbijamo ovaj slučaj.
da ih super lako uplatiš a kad konačno nešto osvojiš čak i traže od tebe krvne pretrage jedva da ti plate skoro 900 a podrška ne odgovara užasno
Dragi cesare,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne uzima olako KYC.
Da li sam dobro shvatio da vaš račun još uvijek nije verificiran? Koje ste dokumente već dostavili, molim?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Već je stara 4 dana i ne daju nikakve znake života ali stalno traže da uplatite još
Hvala na odgovoru, cesar. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Hvala puno Cesar na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo cesare,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Watchmyspin Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?
Blokirali su me, poslao sam im sve što su tražili i oni su me blokirali
Zdravo @Casinoguru tim,
Primili smo zahtjev od igračeve banke da je transakcija lažno izvršena sa njegovog računa. Imajući ovo na umu, vratili smo depozit igraču i račun je blokiran kako bismo spriječili bilo kakvu dalju prevaru.
očito da mi neće platiti žalio sam se banci 😑 u stvari poslao sam im mejl kojim ih obavještavam prije nego što potražim u banci na koji mi nisu odgovorili
Zdravo @cesar,
Kako ste pretpostavili da nećemo platiti? Zašto niste čekali da se ekipa vrati? Otišli ste u banku i zatražili povrat. To smo poštovali i vratili depozit. Sada se žalite na nas. Ova žalba nema nikakvu suštinu.
Tražim od kazinoguru tima da zatvori žalbu jer je igrač ovdje prihvatio da je izvršio povraćaj sredstava.
reklamacija je stara vise od nedelju dana stornacija je stara par dana.. pretpostavila sam jer sam vec pokusala da povucem ranije i nikad nisu povukli otkazao sam povlacenje i ponovo igrao to je bilo kada sam osvojio 900 i cekao drugo 3 dana i ništa .. na kraju .. barem banka renvolso
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.