Igračica iz Alberte smatra da joj je zahtev za depozit odbijen bez ikakvog objašnjenja iz kazina. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Rečeno mi je da ponovo podnesem svoj zahtev za moj depozit dva puta. Otišao sam da proverim da li se još uvek obrađuje jutros i nije, a nisam čak ni primio e-poštu u kojoj mi je rečeno da je odbijeno. Počinjem da se jako nerviram jer mi niko čak ni ne daje razlog zašto je odbijen nakon što sam pitao. Moj nalog je verifikovan da je ispod mog dnevnog ograničenja povlačenja. Izgleda da sam prevaren
Poštovani Ljm6204,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li, molim vas, da postavite ovde snimak ekrana svoje istorije povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina