Igrač iz Grčke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Već sam nekoliko puta tražio isplatu, koja je do sada uvek otkazana.
Od mene je zatraženo da pošaljem bankovni izvod na račun i KIC odeljenje u kazinu. Ovo sam već uradio dva puta. Imam tačne izvode računa, koji nisu prestari. (ne starije od 90 dana)
Žalio sam se na ovo nekoliko puta u ćaskanju, ali mi je nekoliko puta rečeno da im moj e-mail nije stigao. Nije mi dozvoljeno da šaljem datoteke putem ćaskanja.
Voleo bih da pružim informacije ovde.
Nisam prekršio nikakve odredbe i uslove. Dao sam sve informacije i moj novac mi je zadržan više od 2 nedelje.
Molim vas da kontaktirate kazino i rešite ovo.
Hvala puno
Dragi Saint90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg bankovnog izvoda jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li je kazino odobrio još neke dokumente?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino je tražio druge dokumente, koje sam ja dao. Deponovao sam u kazino preko 2 bankovna računa i takođe poslao sva potrebna dokumenta na oba bankovna računa ovde. Jedan od ovih bankovnih računa je već verifikovan. Potvrda 2. bankovnog računa je sada trajala više od 10 dana. Sada sam poslao dokumente 3 puta kic odeljenjima kazina i odeljenju za podršku. Svi moji ostali detalji su već potvrđeni, samo još nedostaje ovaj bankovni račun. Samo tražim da mi se provere dokumenti i da ću moći da isplatim svoj dobitak. Takođe sam napravio video snimak svog naloga kao i opklade samo da sprečim bilo kakve promene kasnije. Nisam prekršio nikakve odredbe i uslove. Koristio sam bonus na depozit i uložio ga u skladu sa uslovima i odredbama. Nisam koristio overbet i ovo je moj jedini nalog u ovom kazinu. Dakle, nema razloga da me terate da čekam toliko dugo.
„*Ažuriraj* u vezi sa onim što sam napisao iznad." Sada ste me kontaktirali i verifikovali i odobrili bankovni račun. Sada su tražili selfi sa ličnom kartom, koju sam odmah dao".
Možete li i dalje biti tako ljubazni i ostaviti ovu žalbu otvorenom dok ne dobijem svoj novac? Mnogo vam hvala
Hvala na odgovoru, Saint90. Naravno! Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dragi Saint90,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru