Igrač iz Argentine je zatražio povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Argentina has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Argentine je zatražio povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dana 15. 08. odlučio sam da podignem svoj novac (1,820,50$) sa Weltbet.com.
Prvo sam deponovao $600 i dobio $600 bonusa. Nakon dugog prevrtanja i punog komplikacija (ograničenja u iznosima opklada i bez mogućnosti kombinovanih opklada) uspio sam to ispuniti, prilažem slike.
U roku od nekoliko sati od zahtjeva za povlačenje, otkrio sam da je odbijen. Ali na moje iznenađenje stanje na mom računu više nije bilo 1.820,50 dolara, već je ostalo samo 600 dolara bez ikakvog objašnjenja.
Morao sam poslati e-mail da mi objasne šta se dogodilo. Odgovor je bio "Zbog činjenice da je manipulacija bonusom objavljena na vašem računu, vaši bonus dobici su poništeni i vaš legitimni novac vam je vraćen."
Tražio sam pojedinosti o ovoj činjenici, možda sam učinio nešto što obveznica nije dozvoljavala (iako sam sigurna da nije). Tražio sam samo da dokazima dokažu šta su pogriješili, jer svaku od slika koje vam pokažem šaljem, mogu dokazati šta god hoćete jer nisam postupio u zle namjeri. Još uvijek čekam odgovor. Jasno je da to ne mogu dokazati, inače ne bi toliko išli, jednostavno je. Ova stvar Davida protiv Golijata, ne možete se braniti.
Čak sam im ponudio da mi vrate novac i ne dozvole da ga izvadim, uvjeravajući me da ću ga potrošiti (jer za to služi kockanje ili kazino novac). Želim samo ono što mi odgovara, ni više ni manje.
Prilažem slike blagovremeno poslanih mailova (u wordu su jer je premašio maksimalan limit dozvoljenih fajlova za upload), zadnji je već 48 sati bez odgovora. Zato dolazim kod vas, da vidim da li možete da mi pomognete, jer ne znam šta da radim. Neću sjediti skrštenih ruku, ne zarađujete tako. Zaista cijenim vašu saradnju, hvala vam puno.
On 08/15 I decided to withdraw my money ($1,820.50) from Weltbet.com.
I initially deposited $600 and got a $600 bonus. After a long rollover and full of complications (limitations in bet amounts and no possibility of making combined bets) I was able to fulfill it, I attach images.
Within hours of requesting the withdrawal, I found that it had been rejected. But to my surprise the balance in my account was no longer $1,820.50 but only $600 left without any explanation.
I had to send an email for them to explain to me what had happened. The answer was "Due to the fact that bonus manipulation was posted to your account, your bonus winnings were canceled and your legitimate money was returned to you."
I asked for specifics about this fact, maybe I had done something that the bond didn't allow (although I'm sure it wasn't). I only asked them to prove with evidence what they had done wrong, because I send each of the images that I show you, I can prove whatever you want because I did not act in bad faith. I'm still waiting for an answer. Clearly they can't prove it, otherwise they wouldn't go around so much, it's simple. This David versus Goliath thing, you can't defend yourself.
I even offered them to return the money to me and not allow me to take it out, assuring me that I would spend it (because that's what gambling or casino money is for). I only want what corresponds to me, neither more nor less.
I enclose the images of the emails sent in a timely manner (they are in word because it exceeded the maximum limit of files allowed to upload), the last one has already been 48 hours without a response. That's why I come to you, to see if you can help me, because I don't know what to do. I won't sit idly by, that's not how you make money. I really appreciate your collaboration, thank you very much.
El día 15/08 decidí retirar mi dinero ($1.820,50) de la casa Weltbet.com.
Inicialmente deposité $600 y obtuve un bono de $600. Luego de un largo rollover y lleno de complicaciones (limitaciones en montos de apuestas y sin posibilidad de hacer apuestas combinadas) pude cumplirlo, adjunto imagenes.
A las horas de solicitar el retiro, me encontré con que había sido rechazado. Pero para mi sorpresa el saldo en mi cuenta ya no era de $1.820,50, sino que sólo quedaban $600 sin ningún explicación.
Tuve que mandar un correo para que me expliquen que había sucedido. La respuesta fue "Debido al hecho de que se anotó manipulación de bonificación en su cuenta, sus ganancias de bonificación se cancelaron y se le devolvió su dinero legítimo."
Pedí especificaciones sobre este hecho, quizás había hecho algo que el bono no lo permitía (aunque estoy seguro que no fue así). Sólo les pedí que demuestren con pruebas que era lo que había hecho mal, pues yo les envíe cada una de las imágenes que les muestro a ustedes, puedo demostrar lo que quieran porque yo no actué de mala fe. Aún estoy esperando una respuesta. Claramente no lo pueden demostrar, de lo contrario no darían tantas vueltas, es sencillo. Esto de David contra Goliat, uno no puede defenderse.
Hasta les ofrecí que me devuelvan el dinero y que no me permitan sacarlo, asegurando que lo gastaría (pues para eso es el dinero de las apuestas o casino). Yo sólo quiero lo que me corresponde, ni más ni menos.
Adjunto las imágenes de los correos enviados oportunamente (van en word porque superaba el límite máximo de archivos permitidos para subir), el último ya lleva 48hs sin respuesta. Por eso acudo a ustedes, para ver si pueden ayudarme, pues no se que hacer. No me quedaré de brazos cruzados, así no se gana el dinero. Agradezco mucho su colaboración, muchas gracias.
zdravo Kristin,
To zapravo nije problem povrata novca, nisam imao drugu opciju da odaberem koja bi odražavala moj slučaj.
Imao sam 1820,50$ na računu i nakon što je povlačenje odbijeno, ostalo mi je samo 600$ na računu, što je bio originalni depozit. Svi dobici ostvareni od bonusa su mi oduzeti zbog navodnog "namještanja bonusa". Može proći 100 dana, a novac se neće vratiti, jer nije odgađanje povrata. Hvala Vam puno na Vašem brzom odgovoru.
Hi Kristin,
It's not really a refund issue, I had no other option to select that would reflect my case.
I had $1820.50 in the account and after the withdrawal was rejected, I was left with only $600 in my account, which was the original deposit. All winnings generated from the bonus have been taken away from me due to alleged "bonus rigging". 100 days may pass and the money will not return, because it is not a refund delay. Thank you very much for your prompt response.
Hola Kristina,
En realidad no es un problema de reintegro, no tenía otra opción para seleccionar que refleje mi caso.
Tenia $1820,50 en la cuenta y luego del rechazo del retiro, me dejaron sólo $600 en mi cuenta, perteneciente al depósito original. Me han quitado todas las ganancias generados con el bono debido a una supuesta "manipulación del bono". Pueden pasar 100 días y el dinero no va a volver, porque no se trata de un retraso de reintegro. Muchas gracias por su pronta respuesta.
Hvala na odgovoru, lautii. Da li sam dobro shvatio da kazino nije dalje precizirao šta je dovelo do odluke da se oduzme vaš dobitak? Možete li pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite ovdje link na ponudu koju ste iskoristili.
Na kraju, da li biste bili ljubazni da nam kažete koje ste igre igrali? Jeste li se fokusirali na sportsko klađenje ili kazino igre?
Thank you for your reply, lautii. Do I understand correctly that the casino has not further specified what has led to the decision to confiscate your winnings? Could you please clarify which bonus you played with? If possible, post here a link to the offer you redeemed.
Lastly, would you be so kind as to advise which games you played? Did you focus on sports betting or casino games?
Zdravo Kristina, hvala ti puno na saradnji i posvećenosti.
Tačno, moj dobitak ostvaren bonusom je zaplenjen kada sam hteo da podignem novac. Čudno je jer sam dobio e-mail da sam pretvorio bonus u pravi novac (vidi sliku).
Jučer sam uspeo da podignem 600$ koje su mi ostavili na računu kao da se ništa nije desilo, uzeo sam ih za svaki slučaj, ne mogu da im verujem, nadam se da nisam napravio neprijatnosti sa ovim. Međutim, nikada mi nisu tražili dokumentaciju da bi potvrdili ko sam, ali su mi ipak vratili novac, što je čudno, zar ne?
Evo linka promocije: https://weltbet.com/en/promotions/WLT001
Fokusirao sam se samo na sportsko klađenje, bonus nije dozvoljavao korištenje salda u kazinu. Opklade su uglavnom bile na tenis, a neke u kombinaciji između tenisa i fudbala, uglavnom oklade uživo. Onda mi više nisu dali da se kladim na tenis, svaka opklada je imala najviše 2$. Kasnije mi nije bilo dozvoljeno da stavljam kombinovane opklade, kao što sam vam ranije pokazao. Ne mogu vam poslati screenshotove opklada jer je kuća izbrisala historiju oklada napravljenih sa bonusom, upravo sam saznao, inače bih to sačuvao, iako imam ispis konverzije bonusa koji sam vam pokazao gore.
Ako vam trebaju bilo kakve snimke ili druge informacije, ne ustručavajte se pitati me. Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Hello Kristina, thank you very much for your collaboration and dedication.
Exactly, my winnings generated with the bonus were confiscated when I wanted to withdraw the money. It is strange because I have received the email informing me that I have converted the bonus into real money (see image).
Yesterday I was able to withdraw the $600 they left in my account like nothing happened, I took it out just in case, I can't trust them, I hope I haven't caused an inconvenience with this. However, they never asked me for documentation to verify who I was, they still gave me the money back, which is strange, right?
Here is the link of the promotion: https://weltbet.com/en/promotions/WLT001
I only focused on sports betting, the bonus did not allow to use the balance in the casino. Generally the bets were on tennis, and some combined between tennis and soccer, mainly live bets. Then they didn't let me bet on tennis anymore, any bet had a maximum of $2. Later I was not allowed to place combination bets, as I showed you earlier. I can't send you the screenshots of the bets because the house has deleted the history of bets made with the bonus, I just found out, otherwise I would have saved it, although I have the printout of the bonus conversion that I showed you above.
If you need any capture or other information do not hesitate to ask me. Thank you very much for your time.
Hola Kristina, muchas gracias por su colaboración y dedicación.
Exactamente, confiscaron mis ganancias generadas con el bono cuando quise retirar el dinero. Es raro porque he recibido el correo en donde me informan que he convertido el bono en dinero real (ver imagen).
Ayer pude retirar los $600 que dejaron en mi cuenta como si nada, los saqué por las dudas, no puedo confiar en ellos, espero no haber generado un inconveniente con esto. Sin embargo, nunca me solicitaron documentación para verificar quien era, aún así me devolvieron el dinero, que extraño, verdad?
Le dejo a continuación el link de la promoción: https://weltbet.com/en/promotions/WLT001
Sólo me enfoque en apuestas deportivas, el bono no permitía utilizar el saldo en el casino. Generalmente las apuestas eran en tennis, y algunas combinadas entre tennis y fútbol, principalmente apuestas en vivo. Luego ya no me dejaron apostar en tennis, cualquier apuesta tenia un máximo de $2. Posteriormente no me permitían realizar apuestas combinadas, como les mostré anteriormente. No puedo enviarle las capturas de las apuestas porque la casa ha borrado el historial de apuestas realizadas con el bono, recién me doy cuenta, de lo contrario lo hubiese guardado, aunque tengo el print de la conversión del bono que le mostré más arriba.
Si necesita alguna captura u otra información no dude en solicitármela. Muchas gracias por su tiempo.
lautii, kao što možda znate, naš forum Casino.guru se bavi samo pritužbama u vezi sa online kockarnicama. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom problema vezanih za sportsko klađenje. Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto u čemu bih vam mogao pomoći.
Hvala vam puno na razumijevanju.
lautii, as you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
Dear lautii,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, primorani smo zatvoriti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.