Nalog igrača je zatvoren nakon zahteva za povlačenje. Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da je igrač prekršio pravilo maksimalne opklade dok je kladio bonus. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama u ovom slučaju, tako da je žalba na kraju odbijena.
Igrao sam sa bonusom i došao do prevrtanja na takav način da sam mogao da podignem 4.000 €. Nakon 5 dana, Veltbet je mejlom prijavio da je moje obezbeđenje potvrđeno i da je novac prebačen, ali ništa od novca se ne vidi na mom računu, u isto vreme sam primetio kada sam hteo da proverim svoj Veltbet nalog da li je isplata bila stvarno obrađeno da je moj nalog suspendovan. Sad ne znam šta se desilo sa mojim novcem (što su i oni potvrdili) i ne znam zašto mi je račun istovremeno blokiran, to miriše na prevaru! Ni podrška uživo mi ne može pomoći.
Zdravo Vanbsh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Veltbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su vam nešto rekli o blokiranom nalogu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Osvojio sam 4.000 evra nakon što sam izvršio preokret. Sada mi je vraćena samo moja opklada od 90 € jer bih prekršio propise o bonusima. Totalna prodavnica smeća jednostavno opljačka.
Možete li pojasniti koji bonus ste koristili? Da li je kazino precizirao koji ste tačno termin prekršili?
U međuvremenu, ako je moguće, prosledite svoju istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru .
Nažalost, više nemam pristup svom nalogu za takve dokaze
Možete li nam barem poslati komunikaciju između vas i kazina na gore objavljenu e-mail adresu?
Zdravo Vanbsh,
Na osnovu prosleđene komunikacije, kazino je poništio vaš balans zbog klađenja preko maksimalno dozvoljenog ograničenja. Možete li da nam kažete koje ste opklade koristili dok ste igrali sa bonusom?
Sve dok su bili iznad 12€ ili 5% kreditiranog bonusa, kazino je imao sva prava da to uradi.
Nažalost, ne mogu više da kažem, zapravo sam obratio pažnju na to, ali verovatno će biti istina. Da budem iskren, i meni je previše glupo jer je danima pisalo da će sve biti u redu i onda odjednom ova poruka.
Zdravo Vanbsh,
Nažalost, kazino proverava istoriju klađenja kao poslednji deo verifikacije. Bilo bi mnogo lakše raditi sa stvarnom istorijom klađenja. Da li ste pokušali da pošaljete e-poštu kazinu da to zatražite? Možda vam ga proslede i to će vam poslužiti kao dokaz da li ste se kladili preko limita ili ne.
Hvala ti Vanbsh,
Obavestite nas kada vam kazino odgovori na vaš zahtev. Do tada, tajmer će biti podešen na vas.
Ovo su jedine e-poruke koje sam dobio sa potvrdom o isplati, a onda je iznenada došlo da se misli samo na moj založeni iznos.
Hvala Vanbsh za sve do sada pružene informacije. Pošto još uvek nemamo nikakve konkretne dokaze da ste prekršili uslove bonusa, vaša žalba će biti prosleđena mom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Vanbsh,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Veltbet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Veltbet kazino,
Možete li, molim vas, da dostavite dokaze o kršenju uslova na moju e-poštu ( adam.m@casino.guru ) Molimo vas?
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi Vanbsh,
Nije bilo odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom.
Želeli bismo da zamolimo Veltbet kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Vanbsh,
Nedavno sam stupio u kontakt sa kazinom preko Skajpa i čekam dalje informacije od njih. Shodno tome, produžiću tajmer da bih imao vremena da ovo bude primljeno.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Vanbsh,
Čini se da ste dobili 90 € kao bonus. Prema pravilu maksimalne opklade kazina (12€ ili 5% kreditiranog bonusa, šta god je niže), to bi značilo da bi maksimum na koji možete da se kladite svaki put bio 4,50€.
Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da su višestruke opklade mnogo veće od ovog iznosa napravljene tokom klađenja bonusa.
Možete li, molim vas, pojasniti da li bi to mogao biti slučaj i da li ste znali za pravilo maksimalne opklade?
Srdačan pozdrav,
Adam
Više puta sam izričito pisao korisničkoj službi o ovome dok sam igrao i uvek se govorilo da se nastavi igrati i da se možete kladiti samo na najviše 12 €. Ja sam zapravo svesno igrao sa maksimalno 5€. Šteta što služba za korisnike to nije direktno spomenula ili rekla da ste već igrali previše. Hteo sam da se uverim pitanjem. Dakle, još uvek veoma loš kazino!
Takođe sam jednom kupio funkcije spinova, a korisnička služba je takođe rekla da bi trebalo, koliko ja razumem. Tako da ne mogu da zavidim što sam napravio previsoke uloge, ali onda bez mog znanja da to nije dozvoljeno. Šteta. 4.000 evra zaista nije malo, što je onda jednostavno nestalo.
Zdravo Vanbsh,
Prema dostavljenim dokazima, iznosi opklada se kreću od 4 evra pa sve do 10.000 evra po opkladi.
Da li se sećate da ste pravili takve opklade?
Srdačan pozdrav,
Adam
Možda sam potrošio 800€ za igrice, odnosno funkcije, ali nikad 10.000 za igru
Ali tek kada sam prošao kroz bonus i uslovi više nisu važili i moj novac je prebačen u pravi novac
Kažem potpuno lažno ponašanje. Oni koji pobede samo dobijaju svoj ulog, a oni koji ne dobiju ga zadržavaju i tako se obogaćuju. To što ne nude ni nadoknadu je smešno.
Zdravo Vanbsh,
Dobio sam dodatne dokaze iz kazina i ovo se trenutno razmatra. Produžiću tajmer i uskoro ću ažurirati nit našim zaključcima.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala. Ali mislim da to neće dovesti ni do čega. Verovatno ću ostati nezadovoljan kupac kao i mnogi drugi
Zdravo Vanbsh,
Izvinjavam se što kasnim sa odgovorom na temu. Slučaj se još uvek razgovara sa predstavnikom kazina i trenutno čekam njihov odgovor. U skladu sa tim ću produžiti tajmer.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo, sjajno je što postoji neko ko pokušava da reši probleme. Ali mislim da posle toga neću videti ništa od svojih 4.000 evra. Hvala svakako
Zdravo Vanbsh,
Sada čekam dalje pojašnjenje dokaza koje je pružio kazino, stoga ću još jednom produžiti tajmer.
Izvinjavam se što je potrebno neko vreme da se ovaj slučaj završi, ali važno je proveriti sve informacije koje mogu biti relevantne.
Srdačan pozdrav,
Adame
Ionako više ne verujem da ću videti novac.
u svakom slučaju hvala LG
Zdravo Vanbsh,
Dobio sam informacije koje sam tražio od kazina i, nažalost, moram da vas obavestim da vam ne možemo dalje pomoći u ovom slučaju.
Kazino je obezbedio dovoljno dokaza da pokaže da ste tokom korišćenja bonusa položili mnogo opklada koje su u suprotnosti sa maksimalno dozvoljenom opkladom. Shodno tome, ne možemo se nadati ništa da ćemo postići i žalba će sada biti zatvorena.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
