Zahtjev za samoisključivanje igrača je zanemaren jer je mogao ponovo uplatiti depozit. Žalba je zaključena kao odbijena zbog nedostatka dokaza.
The player's self exclusion request was ignored as he was able to deposit again. The complaint was closed as rejected due lack of evidence.
Zahtjev za samoisključivanje igrača je zanemaren jer je mogao ponovo uplatiti depozit. Žalba je zaključena kao odbijena zbog nedostatka dokaza.
Zdravo,
tražio sam da zatvorim svoj račun ali nije zatvoren. Kako sam zavisnik, izgubio sam više od 15000€ nakon zahtjeva za zatvaranje računa. Kada sam u chatu pitao da mi kažu koja je autorizacija odgovorna za stranicu, nisu mi dali odgovor. Sada sam izgubio sav novac, a moj račun je još uvijek otvoren.
Hello,
i asked to close my account but it was not closed. As i am addicted, i lost more than 15000€ After the request to close my account. When i asked in the chat to tell me which authorization is responsible for the site, they did not give me an answer. Now i lost all the money and still my account is open.
Zdravo Mithooran,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Weltbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, reći kada ste tačno prvi put zatražili samoisključenje? Da li ste u svom zahtjevu spomenuli ovisnost o kockanju ili problem s kockanjem? Koliko dugo nakon vašeg zahtjeva ste deponovali i izgubili svoj balans? Možete li proslijediti zahtjev poslat kazinu na nikolas.b@casino.guru?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Mithooran,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you request for self exclusion for the first time? Did you mention gambling addiction or gambling problem in your request? How long after your request did you deposit and lost your balance? Can you please forward the request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dragi Mithooran,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear Mithooran,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Zdravo, pošaljite zahtjev za zatvaranje već početkom jula... rekao sam za ovisnost, ali su mi rekli da napišem mail, inače nema rješenja. I za zatvaranje..
Tako da sam dan nakon što sam već uplatio novac opet sve izgubio. Poslao sam vam transkript ćaskanja od 14.07. tu vidiš da sam tražio da mi kažu autorizaciju igara, ko je odgovoran za njih... i ostala pitanja.. ako pročitaš čet, shvatit ćeš, da oni to rade samo zato što sam sada ovisan i jednostavno hoću moj novac.
br
Hi, send the request for closing already in the beginning of july… i told about addiction, but they told me to write an email, otherwise there is no solution. Also for closing..
So the day after i already deposited money again lost all of it. I have sent you a transkript of the chat from 14.07. there you can see that i asked the to tell me the gaming authorization, who is responsible for them… and other questions.. if you read the chat, you will realize, that they are only doing this because they now i am addicted and just want my money.
br
Zdravo Mithooran,
Možete li proslijediti svoj prvi prvi zahtjev za zatvaranje računa koji ste poslali u kazino na nikolas.b@casino.guru? Na osnovu razgovora uživo koji ste dali, niste im spomenuli nikakvu ovisnost o kockanju.
Hello Mithooran,
Can you please forward your initial first request for account closure which you sent to the casino to nikolas.b@casino.guru as well? Based on the live chat you provided you did not mention any gambling addiction to them.
Zdravo Mithooran,
Nažalost bez inicijalnog zahtjeva ne možemo ništa učiniti jer bez dokaza to je samo tvrdnja. Ako bismo pokušali da kontaktiramo kazino bez toga, oni bi to jednostavno mogli demantovati i biće nemoguće reći šta se tačno dogodilo. Mogu vam samo preporučiti da se direktno obratite vlastima za licenciranje kazina, oni bi vam mogli pomoći.
Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći, ali to je u suštini nemoguće bez ikakvog dokaza.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hello Mithooran,
Unfortunately without the initial request we are unable to do anything as without the proof it's just a claim. If we would try to contact the casino without it they could just deny it and it will be impossible to tell what exactly happen. I can only recommend you to contact directly the licensing authorities of the casino, they might be able to help you out.
I'm really sorry that we could not help you more but it is basically impossible without any proof.
Best regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.