NaslovnaPritužbeWestCasino - Samoisključivanje igrača nije uspjelo.

WestCasino - Samoisključivanje igrača nije uspjelo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.500 €

WestCasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 23/06/2022 | Slučaj je zatvoren : 13/07/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Samoisključivanje igrača nije uspjelo i on je izgubio sav svoj novac. Žalba je zatvorena jer je igrač prestao da odgovara.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Polat87,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa WestCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.

Možete li, molim vas, reći koliko dugo nakon vašeg zahtjeva ste izgubili novac? Je li vaš račun trenutno još uvijek aktivan? Da li ste kontaktirali kazino za povraćaj novca i ako jeste, šta su oni odgovorili? Koliko vam je trenutno stanje?

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Nick,


Hvala vam za vaše povratne informacije. Rado ću odgovoriti na vaša pitanja, po redu:


1.) Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo nakon vašeg zahtjeva ste izgubili novac?

Dana 21.06.2022 u 09:51 sati poslao sam e-poštu podršci da potvrdim svoje podatke i da želim da mi se račun blokira jer imam ovisnost o kockanju i želim zaštititi novac. Westcasino je tada zatražio dodatnu dokumentaciju, ali nije suspendovao moj nalog. 21. juna 2022. godine imao sam 4600 EUR na kazino računu. Moj račun ne bi bio blokiran u roku od 24 sata (trebao je biti blokiran najkasnije do 09:50 ujutro 22.06.2022 . Moja verifikacija je odložena, sa istim dokumentima koje ste tražili, ali bez isključenja. Tada sam se nažalost bojao kašnjenja i nisam odgovorio na moj zahtev, nisam mogao da uštedim svoj novac i na kraju sam nastavio da igram i onda se spustio na nula evra uveče 22. juna 2022.


2.) Da li je vaš račun trenutno još uvijek aktivan?

Ne moj račun je jučer zatvoren nakon zahtjeva za povrat novca.


3.) Da li ste kontaktirali kazino za povraćaj novca i ako jeste kakav je bio njihov odgovor? Koja je vaša trenutna bilanca?

Da, napisao sam, to je bio njihov zadnji odgovor: kada uložite opkladu u kazinu, ona je konačna, rezultat te opklade dobijate na računu - bilo da dobijete ili izgubite, i nije moguće dobiti povrat novca, kada potrošite novac za klađenje.


Cela stvar zaista nije fer, jer sam sumnjao da će se ovako nešto desiti i odmah kada sam hteo da isplatim novac tražio sam blokadu zbog zavisnosti od kockanja i da mi uplatite novac uprkos tome, čak i ako Nisam više aktivan. Obično nikada ne bih izgubio 4600 EUR u roku od 1 1/2 dana. Ali ja sam znao za svoju ovisnost i odmah sam iznio svoju želju i zahtjev. Westcasino u svojim uvjetima i odredbama piše da će račun biti blokiran najkasnije u roku od 24 sata ako se to zatraži. Ali u ovom slučaju nije.


Srdačan pozdrav

EY

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Nick,


Odgovorio sam na vaša pitanja i sada tražim oslobađanje.


Mnogo pozdrava

EY

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Polat87,

Nakon daljnje provjere slučaja, zamolio bih vas da li možete proslijediti svu e-mail komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru? Trebalo bi da proverimo tačan vremenski okvir.

Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Polat87,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Žalba će sada biti zatvorena iz gore navedenog razloga.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti