Igrač iz Nemačke je uspešno podigao €1000, ali se suočio sa kašnjenjima sa većim povlačenjem od €5000, uprkos tome što je u potpunosti verifikovan. Agenti za podršku su dali nedosledne informacije u vezi sa rokom isplate. Žalba je rešena nakon što je igrač primio €5000 povlačenja, što je omogućilo da problem bude označen kao 'rešen' u sistemu.
zdravo svima,
Juče sam primio svojih prvih 1000 evra. Sada, sa mojih ostalih 5000 €, svi agenti za podršku mi govore da ću danas dobiti svoj novac. Jedan od njih je čak rekao da ću ga dobiti za 15-30 minuta. Osećam se kao da ne žele da isplate moj veći dobitak. Evo svih snimaka ekrana...
Inače, potpuno sam verifikovan.
Molim vas pomozite.. 
Dragi SveedMusic,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Prijavio sam se za prvih 1000€ 17.11. i dobio ih 18.11.
Takođe sam zatražio ostalih 5000€ 17.11 i podrška mi je rekla da je došlo do tehničke greške sa mojim povlačenjem i nema određenog vremena koliko će to trajati, pogledajte snimak ekrana 
Hvala vam na odgovoru, SveedMusic. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Dragi SveedMusic,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
