Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće verifikacije računa. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Moj nalog je verifikovan 2020., ali pošto sam imao pauzu i ponovo otvorio nalog, želeli su da ponovo verifikujem. Što je u redu pa sam im dao sva potrebna dokumenta.
Neće prihvatiti moju ličnu kartu vozačku dozvolu i samo pasoš, ali moj pasoš je sada zastario. Imam 400 eura na računu koji želim da podignem. Rekao sam da sam sretan što ću izgubiti dobitak i vratiti svoje depozite, ali oni odbijaju.
Dragi Elzytew,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Da li ste bili obavešteni zašto vaša lična karta i vozačka dozvola nisu prihvaćeni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo
ne, nisu mi dali tačan razlog samo da ne prihvataju vozačke dozvole.
Odredbe i uvjeti navode da mogu dati ličnu kartu, ali nemamo lične karte u UK.
Moj račun je verificiran 2020. pa nisam siguran zašto ga nisu verifikovali.
Dao sam im i dokaz adrese, dokaz o vlasništvu nad načinima plaćanja koji se koriste na računu (obostrano vidljiva fotografija ili skenirana kartica(e) koja se koristi za uplate na stranici, sa prvih šest i posljednje četiri cifre broj kartice ostavljen vidljivim, CVV kod na poleđini mora biti sakriven, bankovni izvod za korišćenu(e) karticu(e) koji pokazuje nedavne transakcije napravljene prema nama) i sve ostalo što su tražili, ali su ipak odbili povlačenje.
Hvala.
Hvala vam puno, Elzytew, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Elzytew,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam WG Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zdravo Elzytew,
Čekam odgovor iz kazina i stoga ću produžiti tajmer za 7 dana.
Da li je došlo do daljeg razvoja vaše verifikacije?
zdravo
Ne, "VIP menadžer" mi je poslao mejl i rekao da će me nazvati da razgovaramo, ali nikada nije. Ovo je isti čovjek koji mi je rekao da definitivno neće prihvatiti pasoš.
Hvala
Zdravo Elzytew,
Pokušao sam stupiti u kontakt sa kazinom, ali bezuspješno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može uraditi bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.
Preporučujem da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame