NaslovnaPritužbeWG Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

WG Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 116

Iznos: 400 €

WG Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 07/11/2021 | Nije rešeno : 23/11/2021
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće verifikacije računa. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Moj nalog je verifikovan 2020., ali pošto sam imao pauzu i ponovo otvorio nalog, želeli su da ponovo verifikujem. Što je u redu pa sam im dao sva potrebna dokumenta.


Neće prihvatiti moju ličnu kartu vozačku dozvolu i samo pasoš, ali moj pasoš je sada zastario. Imam 400 eura na računu koji želim da podignem. Rekao sam da sam sretan što ću izgubiti dobitak i vratiti svoje depozite, ali oni odbijaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Elzytew,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.

Da li ste bili obavešteni zašto vaša lična karta i vozačka dozvola nisu prihvaćeni?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

zdravo


ne, nisu mi dali tačan razlog samo da ne prihvataju vozačke dozvole.


Odredbe i uvjeti navode da mogu dati ličnu kartu, ali nemamo lične karte u UK.


Moj račun je verificiran 2020. pa nisam siguran zašto ga nisu verifikovali.


Dao sam im i dokaz adrese, dokaz o vlasništvu nad načinima plaćanja koji se koriste na računu (obostrano vidljiva fotografija ili skenirana kartica(e) koja se koristi za uplate na stranici, sa prvih šest i posljednje četiri cifre broj kartice ostavljen vidljivim, CVV kod na poleđini mora biti sakriven, bankovni izvod za korišćenu(e) karticu(e) koji pokazuje nedavne transakcije napravljene prema nama) i sve ostalo što su tražili, ali su ipak odbili povlačenje.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, Elzytew, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Elzytew,


Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam WG Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Elzytew,


Čekam odgovor iz kazina i stoga ću produžiti tajmer za 7 dana.

Da li je došlo do daljeg razvoja vaše verifikacije?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

zdravo


Ne, "VIP menadžer" mi je poslao mejl i rekao da će me nazvati da razgovaramo, ali nikada nije. Ovo je isti čovjek koji mi je rekao da definitivno neće prihvatiti pasoš.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Elzytew,


Pokušao sam stupiti u kontakt sa kazinom, ali bezuspješno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može uraditi bez njihove saradnje.


Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.


Preporučujem da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti