Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušao se samoisključiti iz kazina. Nažalost, upit je zanemaren i račun je ponovo otvoren nakon 30 dana. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
zdravo
Još u julu 2021. odlučio sam se za samoisključivanje s Gamstopom kako bih zaustavio svoj problem s kockanjem. Provjerio sam da se zapravo ne mogu prijaviti ni u jedno od kockarnica u kojima sam igrao, a što nisam, odjavio sam se s bilo kojeg newslettera, blokirao sve kockarske transakcije u svojoj banci i objasnio svoj problem svom partneru tako da imam podršku kod kuće. U decembru 2021. primijetio sam da sam dobio e-poštu sa nekim promocijama od WG Casino-a. Otvorio sam ga, kliknuo na oglas i bio sam ulogiran na web stranicu s koje sam navodno sam bio isključen. Dozvoljeno mi je da uplatim više puta bez ikakvih problema. Nekoliko dana kasnije osjećao sam se jako ljutito i uznemireno na sebe jer sam mjesecima osjećao da sam prebolio ovu lošu naviku. Počeo sam da se osećam pomalo ljutito na kazino jer sam učinio sve što sam mogao da sprečim da se ovo desi pa sam kontaktirao live chat da pitam zašto su mi ponovo otvorili nalog kada sam se isključio na njihovoj veb stranici i kao deo Gamblock-a. Rekli su da su mi ponovo otvorili račun nakon 30 dana iz nekog razloga koji nisam dobio od njih. Zamolio sam ih da zatvore račun i vrate moje depozite od nekoliko dana prije. Rekli su da će im prvo trebati provjera prije izdavanja povrata, što je bilo razumljivo i ja sam to ispoštovao. To je bilo u decembru. Dobio sam e-mail od njih koji potvrđuje da je moja verifikacija završena 13/01. Nekoliko dana kasnije ponovo sam ih kontaktirao da dobijem ažuriranje, ali mi stalno govore da pričekam ili ponovo pošaljem još neke snimke ekrana. Snimke ekrana izgubljenih starih kartica, bankovni izvod koji pokazuje broj kartice (koji ne postoji jer nijedna banka ne stavlja broj debitne kartice na izvod ili barem ja to nikada nisam vidio). Stalno im se javljam i uvijek samo kažu da moram biti strpljiv, ali prošlo je više od mjesec dana od prvog zahtjeva i ništa se ne dešava. Osećam da su me oni izneverili i opljačkali i ne mare za bezbednost igrača ili odgovorno kockanje.
Dragi Unlucky305,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Siguran sam da ste svjesni geolokacije GAMSTOP operacije:
"GAMSTOP vam omogućava da postavite kontrole kako biste ograničili svoje aktivnosti kockanja na mreži.
Prijavite se za uslugu i bit ćete spriječeni da koristite web stranice i aplikacije za kockanje koje vode kompanije licencirane u Velikoj Britaniji, u periodu koji odaberete."
Budući da ste odabrali kazino bez licence, bit će vrlo teško riješiti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo. Međutim, prije nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje vašeg računa. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Da li ste u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela