Igrač iz Kvebeka suočava se sa blokiranim računom u kazinu Vheelz nakon dva depozita od 100 dolara, jednog sa sopstvenog bankovnog računa i drugog sa računa prijatelja. Uprkos dostavljanju svih potrebnih dokumenata, izvod iz banke od prijatelja se odbija zbog neslaganja u imenu, a igrač zahteva potpuni povraćaj uplaćenog iznosa.
Zdravo, nakon depozita, moj nalog na vheelz kazinu je blokiran radi verifikacije. 2 depozita od $100 su uplaćena na moj račun, prvi $100 je došao sa mog bankovnog računa, a drugi sa bankovnog računa prijatelja, dali smo sve dokumente tražene za verifikaciju
jedini dokument koji se uvek odbija je izvod iz banke koji ne pripada meni. razlog zbog kojeg mi je naveo je to što se ime i prezime na bankovnom izvodu razlikuju od onog prisutnog na mom vheelz profilu što je normalno jer bankovni račun ne pripada meni i nikada neće biti sa ispravnim
ono što želim je da iznos koji smo deponovali u kazinu bude refundiran u potpunosti
Poštovani lapointealek52,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe kazina, i evo šta sam našao:
4.13 – U vezi sa deponovanjem i povlačenjem sredstava na i sa vašeg računa, prihvatate da ćete koristiti samo takve kreditne kartice i druge finansijske instrumente koji su važeći i izdati od zakonitih institucija i koji vam zakonski pripadaju. Zadržavamo pravo da zabranimo korišćenje kreditnih kartica preduzeća.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers :
„Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Odgovornost igrača je da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
