Igraču iz Švicarske je poništen dobitak zbog opklade većeg od 30% depozita. U Casino Guru-u smatramo da su pravila maksimalne opklade koja se također primjenjuju na igru sa pravim novcem nepoštena i predatorska. Stoga vjerujemo da igrač ima pravo povući sav svoj dobitak. Pošto kazino nije dao nikakvu izjavu o slučaju igrača, žalba je zatvorena kao 'Neriješeno - protiv poštenog kockanja'.
Halo zusammen
Habe 2000 euro gewonnen und sie haben mir den ganzen betrag storniert.(siehe mail unten)
Dragi Sezgin,
Kao dio našeg redovnog procesa pregleda povlačenja, vidjeli smo da nisu ispunjeni uslovi i odredbe kazina.
Naši uslovi i odredbe zabranjuju stavljanje pojedinačnih opklada jednakih ili većim od 30% od vrijednosti depozita.
Stoga smo poništili vaš zahtjev za povlačenje i uklonili dobitke.
Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte našu korisničku podršku putem live chata na našoj web stranici.
Srdačni pozdravi,
Tim za verifikaciju
Dragi Sezgin,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam Uvjete i odredbe kazina i našao sam ovo:
„5. Postavljanje pojedinačnih opklada jednakih ili više od 30% posljednjeg depozita u igri, ako je manji od bonusa. Ovo ograničenje maksimalne opklade primjenjuje se na sve igrače čak i ako nije primljen nikakav bonus, ili ako je ukupan zahtjev za opkladu izbrisan."
Želio bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja x, ovo pravilo smatramo nepravednim i grabežljivim, samo kada se primjenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i odredbe bonusa koji određuju maksimalnu dozvoljenu opkladu za bonus igrati.
Možete li nam reći da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru, Sezgin. Možete li mi reći koliko ste novca uplatili?
Hvala puno Sezgin na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Dragi Sezgin,
Žao mi je što čujem da su vaši dobici poništeni. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem. U međuvremenu, da li biste mogli da nam kažete da li ste svjesni kršenja pravila, npr. da ste položili opklade jednake ili veće od 30% posljednjeg depozita u igri u to vrijeme?
Želio bih pozvati White Lion Casino tim da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino tim,
Kao što je ranije spomenuto u ovoj temi, u Casino Guruu, pravila maksimalne opklade koja se primjenjuju i na igru sa pravim novcem i koja se ne primjenjuju na nivou softvera smatraju se nepoštenim i grabežljivim. Sa statističke tačke gledišta, nema smisla ograničavati iznos opklade za igru sa pravim novcem, a drugo, kažnjavanje igrača za kršenje pravila konfiskacijom njihovih sredstava može se posmatrati kao grabežljivo.
S obzirom na to, ljubazno Vas molimo da preispitate odluku u ovom slučaju.
Drage dame i gospodo
Nisam znao ništa o ovih 30% udjela. Ali mislim da je šteta što sam mnogo platio u ovaj kazino i što su poništili sav novac.
Po mojoj računici uplatio sam oko 8.000 eura88
Hvala, Sezgin, na odgovoru. Zao mi je sto to cujem. Uvijek savjetujemo igračima da pročitaju našu recenziju, kao i da temeljito pročitaju Odredbe i uslove prije kreiranja računa i depozita u kazinu kako bi izbjegli ove situacije.
Nažalost, još uvijek nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s njima na druge načine.
Željeli bismo zamoliti White Lion Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'neriješenu'.
To je vrlo ljubazno od vas.
Mislim da je šteta tako nešto reći o kazinu. Igrao sam opkladu sa novcem koji sam osvojio, a ne sa novcem koji sam uplatio
Dragi Sezgin,
Nažalost, kako nismo dobili nikakav odgovor od kazina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i prisiljen sam je zatvoriti kao 'neriješen'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene barem će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadalje, kako je ova situacija nastala zbog pravila, koje smatramo nepravednim i grabežljivim, kao što je objašnjeno ranije u ovoj temi, ova žalba će biti označena kao 'Protiv poštenog kockanja'. Više o našem stavu o ovome, kao io drugim politikama za koje smatramo da su nepravedne, možete pronaći u našem kodeksu fer kockanja .
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
