Igrač iz Španije se suočava sa kašnjenjem zbog nedavnog povlačenja, koje je navodno obrađeno u subotu, ali još nije stiglo na njegov bankovni račun nakon šest dana. Uprkos ponovljenim upitima kazinu, on dobija nejasne odgovore i nema ažuriranja ili njegovih sredstava.
Igrao sam dosta u ovom kazinu, i do sada je sve bilo u redu, ali sa ovim poslednjim povlačenjem, napravljenim u četvrtak, nisam siguran šta se dešava.
Navodno su mi rekli da je povlačenje obrađeno u subotu, ali ništa nije stiglo na moj bankovni račun. Savetuju mi da razgovaram sa bankom, a iz banke mi kažu da ne vide transfere na čekanju. Vratim se u kazino, a oni mi kažu da ne brinem, da budem strpljiv, da moj slučaj eskaliraju na drugo odeljenje itd, ali moj novac još uvek nije stigao.
Do ovog trenutka sva povlačenja su završena u roku od najviše 3 dana od kada sam ih zatražio. Sada smo na 6 dana, i postajem prilično zabrinut.
Povlačenje se obrađuje od subote ujutru.
Ne želim da razmišljam negativno, ali ovo počinje da postaje zabrinjavajuće jer bez obzira koliko razgovaram sa njima na ćaskanju, sve što rade je da odugovlače i kažu da proučavaju problem i da će me kontaktirati putem e-pošte. Međutim, dani prolaze, a ja nisam dobio ni SVOJ novac ni bilo kakvu komunikaciju.
Poštovani IAGOASPAS365,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
U redu, uradiću to tako.
Zabrinut sam jer sam u ovom kazinu već duže vreme i napravio sam više od 20 do 30 isplata i nikada nisam bio u ovoj situaciji, uvek je sve išlo kako treba, zato mi to skreće pažnju.
Uradiću šta mi kažete, sačekaću i komentarisati ovde, i dobro i loše.
sve najbolje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
