Igrač iz Nemačke je više puta tražio da zatvori svoj nalog zbog problema sa kockanjem, ali ga je kazino uputio u odeljenje koje nije reagovalo. U međuvremenu je nastavio da gubi novac. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača da bismo u potpunosti razumeli situaciju, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Kazino odbija da zatvori moj nalog uprkos mojim ponovljenim zahtevima. Objasnio sam da imam problem sa kockanjem. Stalno me upućuju u „odeljenje" koje bi trebalo da se bavi takvim pitanjima, ali oni nikada ne odgovaraju. Od tada sam nastavio da gubim novac.
Zdravo LuckiSevens,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog? Kada ste to prvi put zatražili? Da li ste položili nešto od svog prvog zahteva? Kada vam je kazino poslednji put odgovorio i o čemu se radi?
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
