Igraču iz Australije je dio dobitaka nestao s računa i kasnilo je sa povlačenjem. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Wild Card City Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$18.000
Wild Card City Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 8 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobio sam novčiće i uzeo dva novčana klika, dobio sam dva velika jackpota, vrijedilo je 7500, dobio sam dva puta i na kraju dobio 18000, a nikad nije otišao na moj bilans, a neke sam i precrtao na izađi u moju banku, a to je bio utorak, a još uvijek nije u mojoj banci i
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Natalie,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li dobro razumijem da dio vašeg dobitka iz dva jackpota nikada nije pripisan vašem stanju? Jeste li pokušali ovaj problem prenijeti s kasinom? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s vašom poviješću igara u Excel formatu na petronela.k@casino.guru .
Što se tiče vašeg odgođenog povlačenja, možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti potvrđen u prošlosti? Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje novca ili ako podižete veću količinu novca. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
